吉林
老年群体是金融服务中最需要温情与守护的群体。为积极践行金融为民初心，切实解决老年客户数字化适配难、金融防骗弱、办事不便等痛点，工商银行长春经开支行立足辖区老年客户群体服务需求，全面升级网点适老硬件设施、常态化开展老年反诈精准宣讲、优化银发专属服务模式，以有温度、有精度、有力度的金融服务，守护老年人幸福晚年生活，擦亮金融敬老爱老服务名片。
经开支行始终以老年客户体验为核心，全方位推进网点适老化、便民化改造，从细节处消除老年客户服务壁垒，打造安全、舒适、便捷的养老金融服务场景。网点入口优化无障碍通行通道，铺设防滑地垫、加装防撞扶手，彻底解决高龄、行动不便老人出行办事的安全隐患。厅堂内专门设置老年爱心专属服务区，摆放柔软舒适的爱心座椅、恒温饮水设备，为等候办理业务的老人提供休憩便利。
老年群体风险防范意识薄弱、信息辨别能力较弱，是电信诈骗、养老诈骗的高发受害群体。针对这一痛点，经开支行坚持精准宣教、靶向护航，摒弃泛化宣传模式，聚焦老年人常见诈骗场景，常态化开展定制化、接地气的反诈宣传活动，全力守护老年人“钱袋子”。
岁岁重阳，久久情长。下一步，经开支行将持续深耕敬老爱老金融服务，不断优化适老服务设施、创新精准宣教模式、升级暖心服务举措，以细微服务温暖银发岁月，以金融担当守护老年平安，持续打造有温度、有品质、有保障的老年金融服务标杆。
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