山东
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又见“丁义珍式窗口”，比蹲着更难受的是那句“不影响”。
一个老人，半跪在窗口前挂号。这个画面，上一次引发全网愤怒，是2017年的电视剧《人民的名义》。这一次，它出现在上海嘉定江桥镇社区卫生服务中心封浜分中心。
窗口只有84厘米高，还隔着玻璃，老人要沟通，只能单膝跪地、胳膊撑在台面上。院方最初的回应是：“不影响传递物品，也不影响站着沟通。”直到视频曝光、引发关注，才连夜道歉整改。
什么叫“不影响沟通”？老人跪着的样子，就已经回答了这个问题。什么叫“站着也能沟通”？那老人为什么选择跪着？因为窗口设计者只考虑了自己方便——收现金安全、管理省事——却没想过，三十多年过去，来这里的多是老年人，他们的腰弯不下去，腿蹲不下来。
更让人不舒服的是，从2017年《人民的名义》到现在，“丁义珍式窗口”在各地反复出现，每次都是曝光一个改一个。事前排查在哪里？服务意识在哪里？公共服务窗口的高度，不该由“我方便管理”来决定，而该由“你方便办事”来丈量。少说一句“不影响”，多问一句“方不方便”，这才是服务该有的样子。（文/所森）
闪电新闻记者 何树晓 所森 报道
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