广东
观点网讯：彩生活将原有“北斗七星”系统升级为“物业数字化管控平台”，覆盖保安、保洁、保绿、保修、工程五大基础服务，以及电梯、能源、装修等专项板块，全部工单化。
报道显示，彩生活管理约2.29亿平方米的物业面积，对应1380个社区，覆盖全国110个城市。
升级后的平台将投诉、报修、停车、缴费等高频场景整合进来，形成“发现—派单—处置—验收—沉淀—再优化”的数据闭环。
AI架构方面，彩生活采用总部大模型管“通”、项目小模型管“精”的分层路线，总部大模型负责跨项目通用能力的沉淀和规模化复用，项目小模型根据本地数据做定制化响应。AI嵌在巡检、审批、催收等业务流程节点。
AI远程品质巡检平台迭代到3.0版本，覆盖25个事业部、45211个重点服务项目，，2026年累计生成闭环巡检工单近68.6万条；此前2.0版本的工单完成率达到98.04%。
AI图像识别累计处理量超过800万张。
AI仿真外呼系统覆盖744个项目，累计完成外呼474万余次，带动回款近5000万元。智能客服系统搭载DeepSeek和QWen大模型，覆盖798个项目，服务用户超过3.3万人，上线后工作效率提升75%，成本降低50%。
2025年，彩生活决策效率提升了37.5%，客户满意度达到92.9分。
彩生活创新与系统部总经理吴超表示，物业需要“夯实数据底座”，用传感器和AI做设备故障预判，把人的精力留给情感类服务。
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