河北
早在二月份，汉堡王就向顾客提供了比小票上的满意度调查厉害得多的东西：总裁本人的电话号码。
这家连锁店邀请顾客直接给汤姆·柯蒂斯打电话或发短信，不管是喜欢的、讨厌的，还是迫切希望解决的问题，都可以直接说。显然，大家憋了一肚子话要说。
在与超过2300名顾客直接交谈后，柯蒂斯表示，汉堡王的服务质量是大家反复提到的问题，并指出各家餐厅的服务水平参差不齐。顾客希望点餐更准确、服务态度更友好、整体体验更稳定。
快餐店是繁忙、喧嚣的地方，员工和顾客都在柜台两边熬同一波高峰。如果汉堡王想要改善其餐厅内部的情况，那就意味着要关注这两拨人到底需要什么。
在一段新视频中，能看到柯蒂斯先和顾客交谈，然后走进一家汉堡王餐厅，向员工介绍自己。
“我们需要弄清楚怎么才能把这件事落实到每个地方、每一天，”他在视频中说道。“我们怎么才能做得更好？”
为了回答这个问题，柯蒂斯亲自去汉堡王餐厅上了几轮班，和店员们一起干活，站在柜台后面，亲身体验日常工作是怎样的。
但当汉堡王在网上分享了这一过程后，网友们马上又纷纷发表了一轮意见。
很多人觉得，改善服务，首先得给那些提供服务的员工涨工资。
“多给员工发点钱吧，哥们儿，”一个人写道。另一位评论者警告说，“在点餐耳机里装人工智能不会是解决方案。”
其他人则表示，汉堡王的问题不仅仅是服务。“吃的东西得下功夫，”一个人写道，认为该连锁店的薯条、鸡块、洋葱圈和鸡肉薯条在90年代和2000年代初味道更好。这位评论者还吐槽了涨价，而其他人则要求新鲜的牛肉饼、铁板压烤汉堡，以及恢复无限续杯的自助饮料机。
汉堡王表示，他们现在正根据柯蒂斯从顾客和餐厅团队那里了解到的情况，来做出一些调整，并将在未来几周内开始推行。这些调整具体会包括哪些内容，只有时间才能告诉我们。
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