多孩家庭住酒店，这些难题如何解决？

来源：滚动播报

（来源：中国旅游报）

一到假期，亲子家庭就成为出游主力军，多孩家庭的住宿需求如何满足成为业界关注的话题。不少酒店在多孩家庭这个客群上存在产品缺口，供给亟须跟上。

房型待更新

不少多孩家庭反映，酒店的家庭房和套房太少、很难订到。目前酒店主流的亲子房配置是1.8米大床加1.2米小床，刚好容纳两个大人加一个孩子。如果家里有两个甚至三个孩子，就完全不够用了。面对这种情况，家长通常只有两个选择，要么订套房或者连通房，但这类房型在热门景区和度假城市的旺季本就稀缺，价格往往是普通房型的两到三倍；要么分开订两间房，住宿成本直接翻倍。

其实问题不止于“住不下”。有的家庭两个孩子年龄差距较大，小的还需要看护、大的已经进入青春期，需要有独立空间；让两个孩子住一间房，完全脱离父母的视线，家长不放心，但一间客房加张床，孩子又觉得拥挤、不自在。这不是再加一张床能解决的问题，而是空间结构的问题。

酒店要适配多孩家庭，如何改造既节省成本又能满足基本需求？

连通房是最值得推广的产品形态。连通房指的是两间独立客房之间有一扇可以开合的内部门，打开后两个空间互通，关上后各自独立。对多孩家庭来说，这个房型解决的核心问题就是“独立空间+家长监管”的平衡——晚上那扇连通门一关，各有各的隐私；白天打开连通门，就是一家人完整的活动空间。

双大床房型是被低估的增量产品。也可以把传统亲子房1.8米加1.2米的配置做一下改造，换成1.5米的双床组合，就基本能睡两个大人加两个孩子，而且两个孩子睡在一张1.5米的床上，舒适度远高于挤在一张1.2米的小床上。苏州已经有酒店做了这类尝试，效果非常好，家庭客群订单占比从20％提升到了55％，该房型单房营收比普通标间溢价25％。

对于定位中高端的度假酒店来说，两居室甚至三居室的套房更能满足需要。客厅作为家庭公共活动区，卧室保证私密空间，这个结构对三代同游和多孩家庭都有吸引力。需要注意的是，“双卧套房”不能只是用隔断隔出来的两个小房间，这样隔音差、采光差的住宿体验反而不如一间大房。每间卧室都应该有独立的窗户和合理的面积，套房整体套内面积建议不低于90平方米。

服务要跟上

房型是硬件，服务细节是软件，缺一不可。很多酒店根本没有意识到自己的服务标准是只围绕“一家三口”设计的。比如，现在大多数酒店的儿童早餐只免一个孩子的费用，其他孩子要另外购买早餐。这些情况如何改善？

首先，酒店加床和早餐配置必须透明化。这是最基础也是最容易丢分的一项。在OTA平台和酒店官网的预订页面上，应该明确标注加床费用、加床条件、免费儿童早餐适用年龄和人数上限。不要让家长到了前台才知道要多花钱，这种体验会直接拉低消费者的信任感。对于多孩家庭，建议酒店制定清晰的阶梯式儿童早餐销售策略，比如6岁以下全免、6到12岁半价、12岁以上全价，写清楚放在页面上，让客人一目了然，心中有数。

其次，还是有一些家庭客人会订两个及以上客房，酒店对于客人的同一订单，不论几间房都应该安排在同一楼层。这个听起来是常识，但实际上有近20％的多孩家庭遇到过被分到不同楼层的情况。对于带多个孩子出行的家长来说，楼层分散意味着没法同时照看，这也涉及安全问题。建议酒店在PMS（项目管理）系统中设置好条件，家庭客人订单自动触发同层分配规则。

最后，儿童备品不能停留在“摆个儿童拖鞋”的层面。真正让多孩家庭有好感的服务细节是：前台能免费提供不同年龄段的儿童洗漱用品（婴幼儿和大童的需求完全不同）、儿童浴袍和拖鞋按孩子的数量配备而不是只备一份，婴儿床和婴儿浴盆可以免费借用。餐厅要有儿童餐具和儿童餐椅。这些备品的成本不高，但是对多孩家庭的家长来说，会觉得服务细致贴心。

账该怎么算

有业者调研发现，多孩家庭的出游频率远高于普通散客，这意味着一旦成为某个家庭认可的“多孩友好”酒店，其复购率和推荐率都会更高。在当下酒店出租率普遍承压的环境下，这是一批确定性很高的增量客源。

从短期看，免费加床、儿童早餐减免确实需要酒店让出一部分收入。如从携程上线的“多孩礼遇”合作酒店提供的服务（免费早餐、免费加床、儿童伴手礼）来算一笔账，这些服务大约价值200—400元，但这笔成本换来的是一个多孩家庭整晚的住宿消费，加上他们在平台上给出好评和推荐带来的口碑效应，投入产出比其实不低。

从竞争角度看，目前市面上多数亲子酒店还停留在“摆个滑梯、放几个玩偶”的阶段，真正在房型结构和服务细节上适配多孩家庭的酒店非常少。谁先做，谁就能在这个细分市场赢得先机。

综合联合国儿童基金会《Children in China 2024（中国儿童2024）》报告与我国第七次全国人口普查数据测算，2020年中国有3个及以上孩子的家庭约为1286万户。随着生育政策放开，近年出生人口中三孩及以上比例稳定在约12％，以此推算并叠加存量家庭，预计到2026年，我国三孩及以上家庭户数将达到约1500万户（孩子年龄取0—17岁范围）——这是一个千万量级且仍在增长的群体。对于这一确定性的增量市场，谁先把产品做对，谁就能吃到一波红利。

原题：《多孩家庭住宿需求怎么满足》

封面图：AI生成

编辑：夏冬阳

审核：邓敏敏