上海
长江日报大武汉客户端10月8日讯（记者杨荣峰 通讯员张琬童）买机票时误触了一个保险选项，4个月内先后被扣了1800多元。9月11日，蔡甸一位老人发现银行卡每周被自动扣款后，在湖北银行大集支行工作人员帮助下成功追回。
“每次都被扣一百多块，扣了4个月才发现。”9月11日中午，周阿姨走进湖北银行蔡甸大集支行求助。
周阿姨今年4月和老伴坐飞机旅游，在手机上买机票时，因误触了非法链接，其他行银行卡一直存在扣款情况，基本上每周都要扣款一百余元，从4月一直扣到8月，累计1800多元。直到9月，她才偶然发现。
她赶紧把卡里的余额全部取出，又赶到湖北银行大集支行，让工作人员查一下自己湖北银行的卡有没有同样问题。工作人员段心宇见她神色焦急，一边安抚客户情绪，一边立即为她查询账户明细，查询后确认，告知湖北银行卡没有出现此类问题。周阿姨还是放心不下，忧心忡忡地追问：自己的卡既没有绑定微信也没有绑定支付宝，为什么会出现连续扣费？
段心宇今年7月刚入职，日常接受过银行组织的反诈宣传培训。他积极主动协助周阿姨逐笔检查他行银行卡流水、排除可能存在的代扣或自动续费渠道，最终锁定了长期扣款的扣款方户名。他告知周阿姨：相关扣款在未告知的情况下持续扣款，可以直接与扣款方联系，明确要求退款。为了尽快帮助周阿姨追回钱款，段心宇没有只做提醒，而是主动协助她联系扣款方客服。经过多轮沟通，当天下午2时30分，1800多元退回她的银行账户。钱到账后，周阿姨现场写了一封感谢信交给段心宇才离开。
当事人和段心宇合影及感谢信。通讯员供图
据悉，2026年，湖北银行大集支行坚持以网点为主阵地，通过厅堂公众教育区播放反诈宣传片、布放宣传资料、业务窗口嵌入式提示等方式，常态化开展金融风险科普。同时，该行先后组织两次反诈宣传活动，组织员工深入周边社区、沿街商户、向老年人和个体经营者开展精准宣传。活动中，工作人员重点向公众讲解刷单返利、冒充公检法、虚假投资理财、养老服务诈骗等常见骗局，提醒大家不轻信、不转账、不透露个人信息。通过网点阵地宣传与外出精准宣讲相结合，切实将金融反诈知识送到居民身边，提升群众风险防范意识。
湖北银行温馨提醒：在手机平台购买机票、火车票时，留意页面中“自动扣款”“默认勾选”等选项，购买前确认是否附带保险服务。如发现银行卡出现不明自动扣款情况，可第一时间通过客服电话联系发卡行进行止付。后续可前往发卡行查询扣款方，向扣款方明确要求退款，必要时可通过消协维权。
【谢会芳】
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