北京
（来源：邯郸网络广播电视台）
转自：邯郸网络广播电视台
“以前想咨询老家房产交易、住房政策相关问题，总得四处找二维码才能提交诉求，现在方便太多了，直接微信搜小程序就能办事、提问题。”近日，市民张振海对升级后的“邯郸住建一码通”微信小程序推出的便民新举措竖起大拇指。
为持续深化政务服务数字化改革，切实提升民生服务便捷度，优化群众办事体验，市住建局对“邯郸住建一码通”服务平台进行全面优化升级。此次升级最大亮点，是全新开通微信小程序搜索直达服务通道，让群众办事不再受场景、地域限制，动动手指即可线上办理住建相关业务、反馈民生诉求，真正实现指尖办、随时办。
据了解，升级后的“邯郸住建一码通”微信小程序无需扫码、无需下载安装任何软件，操作门槛大幅降低。广大市民只需打开微信，在小程序搜索栏输入“邯郸住建一码通”，即可一键进入官方服务界面，自主办理、自主申报、自主咨询。无论是房产交易咨询、商品房销售疑问、住房保障政策咨询，还是施工现场管理咨询等各类住建领域问题，市民均可通过小程序随时提交、在线反馈，操作简单高效，极大节省了群众的办事时间和精力。
同时，小程序进一步细化完善属地化服务功能，精准优化服务板块布局，增设各县（市、区）专属受理端口。群众可根据自身居住属地、问题所属辖区，精准选择对应服务端口提交诉求，实现诉求精准分流、对口受理。平台同步公示各县（市、区）住建部门官方咨询热线，构建“线上一键申报+线下专业答疑”双向联动服务模式，打通服务群众“最后一公里”，高效化解群众住房领域的急难愁盼问题。
为保障群众诉求件件有落实、事事有回音，市住建局依托数字化智慧管理后台，建立健全诉求受理、登记派单、限时办理、跟踪督办、办结回访的全流程闭环处置工作机制。对市民通过小程序提交的每一条诉求，工作人员第一时间受理分流，精准交办对应责任科室和属地部门跟进处置，全程跟踪办理进度，严格规范办理标准，办结后及时开展回访核实，确保各类民生诉求快速响应、妥善解决、落地见效，切实以规范化、精细化服务提升政务服务质效。
值得一提的是，本次小程序优化升级后，页面底部服务栏目同步新增便民服务功能，接入省住房和城乡建设厅推出的物政通——业主投诉速办平台。该功能面向小区居民、物业服务企业、社区居委会、街道办事处全面开放，覆盖小区日常物业服务全场景。群众可一键快速提交小区环境卫生、设施维修、物业服务态度、公共秩序管理等各类物业相关诉求。提交信息可直达对应物业服务企业、街道社区及行业主管部门，大幅简化投诉流转环节、压缩处置时限，推动物业矛盾纠纷在社区端就地化解、源头解决，有效提升小区物业服务管理精细化水平。
“便民服务提升永无止境。”市住房和城乡建设局党组书记、局长田东介绍，该局将始终立足民生需求、聚焦群众关切，持续迭代升级“邯郸住建一码通”小程序功能，不断丰富服务场景、优化操作体验、精简办事流程。依托数字化赋能住建政务服务，持续补齐服务短板、提升服务效能，切实把便民、利民、惠民举措落到实处，高效解决群众住房领域各类疑难问题，全力打造便捷高效、暖心贴心的住建政务服务品牌，持续提升广大市民群众的获得感、幸福感与安全感。
邯郸新闻传媒中心记者 王丽薇
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