2026中国高端物业服务力研究报告

一、研究成果发布

2026年9月2日，由克而瑞物管主办的「2026中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会」在青岛隆重举办，现场重磅发布「2026中国物业服务力系列研究成果」。其中，2026中国高端物业服务力TOP20代表企业有融创物业服务集团有限公司、中海物业管理有限公司、上海保利物业酒店管理集团有限公司等。

2026中国物业服务力研究成果面向全国约37.5万家物业企业，精选邀约超3000家，最终近1000家企业参与，经严格筛选与数据复核后形成服务力百强企业，并同期发布多项子榜单。 其中，高端物业服务领先企业基于服务力研究成果，从高端物业服务赛道出发，采取“整体服务力底盘 + 细分业态服务力表现”的双层逻辑：既考察企业整体底盘，又重点衡量其在高端物业赛道上的真实表现，经严格筛选与数据复核后产生高端物业服务力TOP20企业名单。

二、评价体系

2026中国高端物业服务力POD模型：3大维度·14项指标

1. 产品力：丰富度（赛道数量·单条线服务内容丰富度）、成熟度（营收·个数·规模·平均物业费·溢价能力·新项目物业费增长·跨城市比例）、精细度（标准流程手册数量及精细度·工具数量及精细度·频次）、满意度（不同客户的满意度·收缴率）、美誉度（认证·荣誉·奖状等）

2. 组织力：组织管理力（权责界面是否清晰·组织架构是否匹配·考核激励的先进性）、组织效能力（人均营收·人均毛利·元均营收·元均毛利）、人才吸引力（人才薪酬·付薪意愿·人才引进·人才复合度）、人才培养力（学历结构·培训费用占管理费用·培训体系）

3. 数字力：数字建设力（内核业务数字化能力·外驱业务数字化能力·数字化投入）、技术创新力（自研团队情况·技术创新情况·技术应用价值）、市场竞争力（管理价值·服务价值）、内外融合力（内外业务融合情况·多源数据融合情况）、场景解决力（数字化业务覆盖率·降本增效情况）

注：整体实力底盘从组织管理力、组织效能力、人才吸引力、数字建设力等指标衡量；高端物业业态实力从产品丰富度、产品成熟度、产品精细度、产品满意度等指标衡量。

三、数据来源

服务力研究数据来源：以企业申报数据为基础，通过国家统计局、各地统计局统计数据、克而瑞物管行业数据库、中国物业管理行业年鉴、物业服务企业公开发布的年报、半年报、季报和各项公告等公开渠道获取信息数据，进行交叉证实；同时结合克而瑞物管专项调研、项目实地走访与业主满意度抽样，对服务能力类指标进行校验。

四、2026中国高端物业服务力TOP20企业

企业名称

融创物业服务集团有限公司

中海物业管理有限公司

上海保利物业酒店管理集团有限公司

保利物业服务股份有限公司

金茂物业服务发展股份有限公司

上海丰诚物业管理有限公司

越秀服务集团有限公司

建发物业服务集团有限公司

新希望物业服务集团有限公司

合景悠活集团控股有限公司

深圳市鸿荣源物业服务有限公司

深业物业运营集团股份有限公司

厦门地铁恒顺物泰有限公司

安徽省高速地产物业管理服务有限公司

上海合创嘉锦物业管理有限公司

江山智联（江苏）物业服务有限责任公司

西安沣东物业管理有限公司

深圳中旅联合物业管理有限公司

上海明华智慧城市运营管理有限公司

深圳市北方物业管理有限公司

五、高端物业服务力分析

高端物业的竞争核心已从“标准配置”转向“定制化与私域运营”。管家角色加速向全场景生活顾问演进，房屋体检与资产保值成为新的价值锚点，高端社群与圈层运营进一步抬高服务溢价空间。

（一）高端物业的竞争核心已从“标准配置”转向“定制化与私域运营”，资产保值成为新的价值锚点。

户内服务是高端赛道最显著的差异化。新希望服务将10类42项体检数据转化为资产价值报告，定位“资产保值”，覆盖从新房维保到二手房溢价全周期；保利物业“高保真”计划围绕绿色能耗、居住品质、居家安全三大维度，涵盖17个动线点位、43项检查内容；永升服务“悦心房屋体检”以免费、实名、全面、透明的承诺建立信任，满意度达96.3%。体检报告不再只是隐患清单，而是资产保值增值的起点。

（二）管家角色向“全场景生活顾问”演进，非标准化事务的承接能力决定高端服务的溢价空间。

管家服务已扩展至宠物代管与护理对接、房屋出租代理与带客看房、空巢老人入户关怀、协助就医、入户私宴安排、托幼接送、健康档案管理、旅游行程规划等非标准化场景。新希望服务以D-LIFE体系推动“三岗分设、职责不交叉”——私宅管家专注户内私域服务、任务管家统筹公共区域品质、房务专班承担户内保洁维修维养，“管家做设计，专班做执行”；中海物业在试点项目将管家调度权限从四保岗位扩展至会所、房务、礼宾等多条线，管家从执行者蜕变为服务体验的统筹者。

附：克而瑞物管测评矩阵（2026）

克而瑞物管是克而瑞集团旗下、围绕物业与社区场景打造的大物业领域专业研究平台，已连续九年开展物业服务企业综合实力测评，并联合中物研协构建起覆盖物业服务企业全谱系的测评体系。2020年，克而瑞物管率先在行业提出“服务力”概念，至2026年，其已发布物业服务力百强、品牌价值100强、综合实力500强、国有物企100强，以及城市服务、交付力、ESG、优选服务商等系列研究成果，成为物业行业公认的研究风向标与权威榜单发布方。

克而瑞物管2026年围绕物业服务企业建立了由11大测评矩阵构成的综合评价体系，依托对物业服务行业及供应商生态的持续监测，从综合实力、服务力、品牌价值、上市公司表现、城市运营服务能力、城市服务、交付力、酬金制履约、保值力、ESG、优选服务商等维度，对物企的发展质量进行全谱系刻画。其对应的11项测评研究成果如下：

• 综合实力：《2026中国物业服务企业综合实力500强研究报告》
• 上市公司：《2026中国物业服务企业上市公司研究报告》
• 服务力：《2026中国物业服务企业服务力百强研究报告》
• 品牌价值：《2026中国物业服务企业品牌价值100强研究报告》
• 城市运营：《2026中国物业服务企业城市运营研究报告》
• 城市服务：《2026中国物业服务企业城市服务研究报告》
• 交付力：《2026中国物业服务企业交付力研究报告》
• 酬金制：《2026中国物业服务企业酬金制研究报告》
• 保值力：《2026中国物业服务企业保值力研究报告》
• ESG：《2026中国物业服务企业ESG研究报告》
• 优选服务商：《2026中国物业服务企业优选服务商研究报告》