上海
“多亏了李管家，再晚一点真不敢想！”回想起几天前那场突发险情，城上城小区住户胡阿姨的家属仍心有余悸。这场与时间赛跑的暖心救助，也让更多居民真切感受到了“物业+养老”服务带来的安全感。
日常走访
敲开“险情门”
对于城上城小区的养老管家李艳华来说，每天上门问候、健康排查、需求摸排，早已是刻在骨子里的习惯。正是这份“雷打不动”的常态化走访，在关键时刻敲开了一扇“险情门”。
当天，李艳华一如往常敲响胡阿姨的家门。门开的瞬间，她立刻察觉异常——往日精神矍铄的胡阿姨眼神虚弱、面露痛苦，整个人几乎站不稳。细问之下，胡阿姨声音颤抖：“浑身滚烫，肚子疼得受不了……”
更令人揪心的是，胡阿姨家是典型的“纯老家庭”，同住的另一位老人身患重病，完全不具备照料能力。面对突如其来的病痛，两位老人手足无措，根本无法自行就医。突发不适无人知晓、紧急情况无人照应——这正是独居、纯老、高龄老人居家养老中最现实的风险。
极速响应
跑出“加速度”
凭借养老服务经验和敏锐的应急判断力，李艳华立刻启动养老应急处置流程。她随身携带的养老服务标配设备派上了用场——第一时间为胡阿姨测量体温、血压，结果令人揪心：体温飙升至40℃，伴随剧烈腹痛，情况十分危急。
时间就是生命。在征得胡阿姨本人同意后，李艳华当即拨打120，同步联动小区物业保安和居委会工作人员，构建起多方联动应急救援体系。120急救人员抵达后，大家分工协作，快速协助医护人员将胡阿姨转运至上海市第一人民医院。
考虑到老人高烧体虚、无人陪同，物业与居委会工作人员全程陪护——陪同就诊、代办手续、完成抽血拍片化验，耐心安抚老人紧张焦虑的情绪。从上门发现险情到紧急送医，整个流程高效有序。
精准诊疗
化解“险情关”
经全面检查，医生确诊胡阿姨为急性肠梗阻伴随高烧感染。医生表示，若救治不及时，极易引发严重并发症，后果不堪设想。
明确病因后，工作人员协助医护人员为老人办理输液、配药、治疗等事宜，全程贴心陪护，直到老人病情逐步稳定、状态好转。待老人情况完全平稳后，工作人员第一时间联系胡阿姨家属，详细告知病情、就诊过程及治疗情况，及时打消家属担忧。
一场危及老人健康的突发险情，在城上城“物业+养老”服务体系的快速响应下，成功化险为夷。自城上城“物业+养老”服务中心正式启用以来，小区彻底打破传统物业单一服务模式，将养老照料、日常巡查、应急帮扶融入物业服务全过程，以常态化走访、精细化服务、极速化应急的暖心机制，打通社区养老服务“最后一百米”，真正实现养老服务常态化、健康关怀精细化、应急处置专业化、多方联动一体化。
未来，小区将持续深耕“物业+养老”服务模式，不断优化服务流程、完善应急机制，为辖区长者撑起安全、安心、舒心的“养老保护伞”。
记者：郁婷苈
编辑：钱佳辰
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