于东来10月6日发话劝顾客：理性消费才幸福

昨天我一个在郑州上班的同事，半夜十一点给我发微信，说国庆请了假非要跑去许昌看胖东来。我问他咋这么上头，他说“网上都说去了就像进了人间理想超市，不去可惜”。结果今天早上六点他又发来一张照片：店门外乌泱泱全是人，队伍从门口排到人行道，他站了快两个钟头还没进去。我回他一句：你这是去购物，还是去军训啊。

这事真不是个例。这个国庆，胖东来在许昌的热度，比很多5A景区还离谱。

有外地游客凌晨四五点就摸到店外头，拿个奶茶、拎个小板凳，在路边干等。门没开，人已经三层外三层。许昌天使城店那边，等候棚里密密麻麻站满人，大爷大妈、小年轻、带娃的、扛相机拍探店的，全混在一块儿。有人调侃：这哪是逛超市，像追演唱会没抢到内场票，全堵在门口碰运气。

排队时长也吓人。媒体走访里提到，部分时段进店要等三四个小时。三四个小时啥概念？你在家追两部电影都看完了，在胖东来门口还没摸到购物车。可偏偏越等越上头，一进去就开启“搬仓模式”：短保面包拿四五袋，熟食卤味拎三四盒，网红果汁、月饼、烘焙、联名款全往车里塞。很多人不是家里缺这些，是“来都来了，不买像亏了”。

可就在人气最炸、生意最旺的时候，胖东来自己先泼冷水了。

10月5日，胖东来商贸集团官方账号发了一份《关于倡导理性消费温馨提示》。话说得特别直：很多顾客到店会大量采购，尤其是保质期短的食品，过量买回去吃不完，既是食物浪费，也是社会资源浪费。希望大家理性购物、按需选购，别盲目囤货。还专门提醒：节假日尽可能错峰出行、绿色出行，体验感才好。

一般人看这通知可能觉得“客套话呗”。但胖东来不是装样子。它常年就这路数：珠宝柜台上方贴“理性消费更幸福”，小字写“别为了面子硬买，有钱花在更实用地方”；平时几乎不搞满减狂欢、不打“限时秒杀”那种焦虑牌；店员看你现在拿多了，还会劝你“这个短保，两天吃不完就别拿这么多”。

结果第二天，10月6日上午，于东来又在自己账号上把话挑得更明。

他大概意思是：大家来胖东来，最好是因为认同咱们追求的那种生活方式、那种待人待己的松弛感；千万不要因为对胖东来有感情、有信任，就专门跑老远来购物，还盲目买一堆。你买完放坏、吃撑、后悔、闹心，那就不是幸福，是把喜欢变成负担。

这两段话连起来看，特别冲。别的商超国庆在干啥？满199减30、会员日叠加券、爆品倒计时、主播在门口喊“家人们冲”。胖东来干啥？公司说“别囤”，老板说“别专为购物来”，门店说“别凌晨排，回去睡会儿”。

你说气人不气人。同行恨不得你通宵下单，于东来怕你买多了不快乐。

而且人家不是嘴上劝，现场也真在兜底。

国庆期间胖东来多家门店限流。不是“门一开全涌进去”，而是按节奏放人，避免里面挤到没法走、员工累到说不出话。有门店给早到排队的顾客发免费早餐，许昌市人大和政协院里还腾出200个车位给游客停，离天使城店不远。你看这画面：你凌晨来，它不夸你“真铁粉”，它先心疼你“咋不睡呢”；你开车愁停车，城市机关和门店一块儿给你腾地方。

这就很怪，也很有劲。现在多少网红店是“你来我赚，挤死不管，停车靠抢，排队爱等不等”？胖东来反过来：人太多我限你，你太早我劝你，你买多我拦你，你停不下我帮你想办法。

为啥它能这么干？因为它底子不是“促销型超市”，是“信任型超市”。

于东来早年就说过大意的话：搞大促的时候，有些人贪便宜，买一堆用不着的，看着省了，其实是浪费；平时把价格做到合理，不忽悠、不套路，才是真帮顾客省钱。所以胖东来很多年不玩“原价虚高再打折”那套。别的超市周末促、月末促、节前促、清仓促、直播专享促，促到你觉得不买就亏；胖东来这边，价签相对稳，员工不硬推，购物车里东西太多还会被提醒“先吃旧的”。

这次国庆引爆之后，网上评论特别集中。有人说：第一次见老板怕顾客买多。有人说：别家是“不买不是自己人”，胖东来是“你别买影响自己高兴”。还有人总结得狠：中国零售业卷了二十年“怎么掏空钱包”，胖东来卷的是“怎么让你别乱花”。

但咱也得说句大实话：劝是劝不住的。

现在胖东来已经不是普通超市了，它是“情绪目的地”。很多人跑去许昌，不是真缺那几袋面包、几盒红肠，是想亲眼看看：真有老板不催你办卡？真有员工不被罚到跪？真有店把“别浪费”写进官方提示？这种好奇一旦叠上国庆假期、短视频种草、朋友圈打卡，就变成凌晨五点的队伍、三小时的等候、冷藏柜被拿空。

我那同事就是典型。他进去后给我发消息：短保蛋糕拿了六袋，熟食拼了四盒，果汁三瓶，孩子还要那个联名小饼干。我回他：你家冰箱多大？他回：不大，但“来都来了”。你看，理性消费提示就贴在墙上，人一进场，“来都来了”四个字比啥都管用。

所以这事最耐琢磨的地方就在这：胖东来越劝别买，大家越觉得它靠谱；越劝错峰，大家越想节骨眼上去凑热闹。它不是靠“我便宜你快来”揽客，是靠“我不坑你你才信我”攒口碑。口碑攒到一定程度，就变成了许昌国庆最堵的不是景区门口，是胖东来店外头。

也有人问：那胖东来图啥？图长线。

你今天被满减骗一次，明天就骂平台套路；你今天在胖东来被劝少买一次，明年还想去。别的店算的是客单价、转化率、复购率；胖东来算的是：你十年后还觉不觉得“这家店没忽悠过我”。所以它敢在最火的时候说“别来、别多买、别为信任冲动”；因为它知道，真信它的人，不是一次囤货的人，是过得累了想看看“商业还能有人味”的人。

我同事晚上回郑州，后备箱塞得满满当当。我问他值不值，他说：东西不一定吃完，但门口那碗免费粥、店员那句“这个短保别拿太多”、于东来那句“别因喜欢我而乱花”，挺少见。又说：下次不凌晨去了，平时周末再来，慢慢逛，少拿点，给孩子讲讲啥叫“买自己要的，不买害怕错过的”。

这句话，比买六袋蛋糕值。

这个国庆，胖东来最出圈的不是“人多”，是它肯在泼天流量里把丑话说前头：你可以来，但别把假期排成受罪；你可以买，但别把喜欢买成浪费；你可以信我，但别因信我把自己搞累。

别的老板怕你走了不再来。于东来怕你来了，把日子过紧了。

就这一条，够它跟那些“满减式超市”拉开十年差距。

以后谁再问“胖东来到底神在哪”，你别先说服务多好、烘焙多香。你就说：国庆全网都在教你凑单，只有它发两份提示，一份劝你别囤，一份劝你别慌。能把一个“超市”做成让人凌晨排队、又真心怕你排队的，不止是生意，是把人当人。

我同事到家后，最后给我发一句：放坏两袋蛋糕，明天少拿点，真香。

你看，理性消费这课，都是拿短保面包交学费学出来的。