高端人设翻车、投诉刷屏！深圳米兰柏羽，医美乱象的反面教科书

坐拥8600平超大院区、背靠A股上市公司朗姿股份，主打“服务高知人群”的高端定位，深圳米兰柏羽医疗美容医院，从门面资质到品牌背书，看似是医美行业的标杆机构。但撕开精致的高端外衣，其真实面貌却令人触目惊心。

图源：高德地图

海量投诉记录是最真实的照妖镜。截至2026年10月，仅黑猫投诉平台，米兰柏羽全品牌投诉量已达188条，深圳院区乱象尤为集中；消费保平台数据更是直白揭露其乱象本质，品牌投诉解决率近乎归零。虚假宣传、术中强制消费、违规行医、术后毁容、退费霸王条款、耗材偷工减料……一系列违规操作层层叠加，让这家标榜高端的医美机构，沦为行业乱象的顶级避雷样本。

图源：黑猫投诉

毫无底线：麻醉下强制消费，靠套路收割消费者

正规医美讲究自愿消费、透明收费，而深圳米兰柏羽却将“套路营销”玩到极致，甚至突破医疗伦理底线，把手术室变成收割消费者的“屠宰场”。

2026年6月，有消费者投诉，原本仅咨询8000元的面部医美项目，进入手术室接受麻醉后，陷入头晕眼花、判断力丧失、意识模糊的状态。就在消费者失去自主决策能力的关键时刻，该院咨询师俊俊与医护人员联手，强行诱导其消费3万元。更离谱的是，此次强制消费全程无药品扫码核验、无正规病历记录、无合法发票，不仅涉嫌医疗欺诈，更存在明确的偷税漏税嫌疑，全程操作毫无合规可言。

图源：黑猫投诉

强制捆绑消费、价格欺诈是该院的常规操作。2026年7月，消费者在该院做单眼埋线项目，遭遇标价与实付价格严重不符的套路，咨询师刻意误导报价、哄骗消费者签单，事后拒不退还差价，明目张胆赚取黑心差价。为了推销高价套餐，机构更是不惜虚假误导、恶意贬低正规项目，2026年9月，工作人员刻意诋毁528元正规水光套餐无效，诱导消费者更换1280元高价项目，纯粹以牟利为核心，完全无视消费者权益。

图源：黑猫投诉

图源：黑猫投诉

违规行医：器械超范围使用，操作失误致多人毁容

医美属于严格监管的医疗行业，安全合规是底线，但深圳米兰柏羽彻底漠视医疗规范，违规操作、器械乱用、风险隐瞒已成常态，直接导致多名消费者术后受损、容貌被毁。

医疗器械违规使用问题尤为突出。2026年9月，有消费者曝光，该院将仅可用于“非慢性创面表面防护”的二类医疗器械“聚颜芙净”，违规通过滚针破皮的侵入性方式作用于面部，严重超出产品合规使用范围。更罔顾医疗禁忌，在消费者口服异维A酸、明确属于水光项目禁忌症的情况下，依旧违规操作，置消费者人身安全于不顾。

图源：黑猫投诉

不规范的仪器操作、缺失的风险告知，酿成了多起医疗事故。2026年6月，消费者在该院接受芮艾缇少女枪、美拉美超声刀项目后，面部大面积红肿、起水疱、持续灼痛瘙痒，确诊为刺激性接触性皮炎与皮肤感染，伴随低烧症状，身心遭受重创。同月，另有消费者在做完芮艾缇项目后，面部被诊断为二度烫伤，需要长期用药修复、防晒护理，容貌和生活受到严重影响。

图源：消费保

更荒诞的是，该院手术失误频发，事后却毫无整改诚意。2026年2月，消费者在该院接受濡白天使鼻部注射，术后即刻出现鼻部歪斜、形态异常，院方亲口承认系操作失误导致手术失败。但在协商修复时，机构竟拒绝使用全新正品耗材，执意要求消费者使用其他顾客开封后的剩余废料补打，极易引发感染、组织坏死，漠视消费者健康与安全的态度令人发指。

图源：黑猫投诉

除此之外，该院多项医美操作均存在流程违规漏洞。玻尿酸填充、肉毒素注射等项目，全程不签署知情同意书、不做风险告知，术后无任何诊疗记录，消费者索要病历、产品溯源凭证时，工作人员长期推诿拖延。多次填充项目术后完全无效果，消费者花费上万元，最终只换来面部凹陷依旧、容貌受损的结果。

霸王条款横行：退费难、扣款乱，肆意侵占消费者钱款

如果说违规行医、套路消费是伤害消费者，那花式拒退、无理扣款，就是赤裸裸的侵占消费者合法权益。深圳米兰柏羽的退费乱象，早已成为消费者集中吐槽的重灾区，各类霸王条款层出不穷。

预付式消费陷阱套路满满。2025年11月，消费者花费4999元购买12次除皱套餐，剩余4次未消费，按照套餐折算应退费1666元。但该院单方面推翻套餐定价规则，强行抬高单次消费单价，变相拒绝退费，肆意加重消费者责任，完全违背预付式消费相关法规。

图源：黑猫投诉

大额退费更是乱象丛生。有消费者在该院累计消费十余万元，大量项目未消费、无产品领用、无服务损耗，申请退还余款时，被机构无依据、无明细、无合同支撑地强行扣除一万多元，单方面清零多项未消费项目金额，恶意克扣消费者预付款。

图源：消费保

格式条款欺诈问题同样突出。消费者购买医美套餐时，工作人员刻意隐瞒项目禁止转让的核心条款，待消费者两次预约失败、皮肤条件不适无法消费，提出转让需求时，才搬出禁止转让规则限制消费者权益。这种事前隐瞒、事后设限的操作，完全违反《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，属于典型的无效霸王条款。

纵观多起投诉不难发现，该院早已形成“收费积极、售后摆烂”的固定模式。消费者遭遇手术失败、违规操作、消费欺诈后，主动沟通维权几乎全部无果，机构客服长期推诿拖延、拒不处理，多数投诉只能依靠平台介入，且大量维权最终不了了之，消费者维权成本极高。

高端人设崩塌，上市公司背书难掩合规失守

作为朗姿股份旗下主打高端市场的旗舰医美门店，深圳米兰柏羽本应凭借规范的医疗服务、透明的消费体系、完善的售后保障树立行业标杆，却反其道而行之，将高端定位沦为收割消费者的营销噱头。

从麻醉状态下强制消费的恶意套路，到超范围使用器械、违规操作致毁容的医疗失范；从手术失误后用废料修复的敷衍敷衍，到无依据扣款、拒不退费的霸王行径；从虚假宣传夸大效果，到偷税漏税、病历缺失的合规漏洞，深圳米兰柏羽的乱象，不是偶然的单次失误，而是常态化、体系化的经营失德与合规失守。

188条品牌投诉、数十条深圳院区维权记录、近乎归零的投诉解决率，早已撕开其精致的高端假面。医美行业的核心是医疗安全与诚信经营，而非套路营销、收割牟利。背靠上市公司却肆意践踏消费者权益、漠视医疗规范、突破行业底线，这样的高端医美机构，不仅辜负了消费者的信任，更扰乱了医美行业的正常秩序。

乱象频发却整改乏力、维权无果，背后是机构极度缺失的敬畏之心与责任意识。在此提醒广大消费者，医美消费务必擦亮双眼，警惕高端人设包装下的行业乱象，远离套路陷阱。同时，也期待监管部门重拳介入，严查深圳米兰柏羽多项违规违法行为，倒逼机构合规经营，为消费者守住医美安全底线。

1. 医美属于医疗行为，不要被机构的高端装修、品牌背书、营销话术迷惑，优先核查机构执业许可、医生资质、医疗器械注册证。

2. 凡是麻醉、镇静状态下的推销、临时加项，一律拒绝，不在意识不清的情况下确认任何新增消费。

3. 购买套餐、预付卡时，务必看清转让、退款、核销等限制性条款，口头承诺全部落实到书面合同。

4. 诊疗前务必签署知情同意书，主动索要并留存病历、产品扫码记录、付款票据，全部资料自行备份。

5. 一旦遭遇医疗损害、消费欺诈，第一时间固定证据，可通过 12315、12345、卫健部门进行投诉维权。

6. 本文章素材均来自公开投诉平台、司法公示信息，仅作行业避雷参考。