辽宁
河南日报发声
河南日报作为河南省最权威的媒体，在官方微信公众号中含“下跪”两个字的文章有三篇。分别是2025年10月21日的 《一学生在校园内当众下跪磕头，学校通报》；2026年5月6日的《高市早苗下跪》；2026年10月1日的《空姐下跪事件反思，服务不是服软，胖东来委屈奖价值更加凸显》。今天这篇文章提到的就是第三篇，关于空姐下跪的文章。
我在昨天的文章，写到了人民日报的文章，各大媒体竞相转发，无非就是肯定人民日报的肯定、否定人民日报的否定。
每每看到如此，我都在想：你们之前干嘛去了？为什么公共事务都要等着老大哥给出态度后再给出自己的态度。作为媒体，重要的是前瞻性、及时性和独立性 ，如果新闻一味地只是转述，我觉得特没意思。河南日报在10月1日就已经发文，而人民日报是在10月2日发的文章，所以，在时间上看，河南日报要早于人民日报，这一点就是值得肯定的。虽然其他媒体也有早于人民日报的，但是态度不够明确。
河南日报提到的服务者的尊严
在我的第一篇文章中已经提到，乘务员也包括空姐，其实就是服务人员，这一点已经被大家无限放大，所谓的服务好像就是低等的、任意拿捏的，似乎服务人员就要趋向于委曲求全。
但真的应该这样吗？河南日报 给出了答案：当服务越来越强调“顾客至上”时，服务者的尊严是否也应被看见？毋庸置疑，消费者享有获得服务、表达意见和提出诉求的权利，这是现代服务业发展的基础。但行使权利与尊重人格并不矛盾，如果认为服务没有达到预期，顾客可以表达不满，甚至投诉，但不能肆意伤害、践踏对方的人格尊严。健康的服务业，更不能靠一方的无限退让来维系。乘务员、快递员、售货员、窗口工作人员……无数一线劳动者每天面对不同需求，以专业和耐心提供服务。他们固然需要不断提升职业素养，但也理应获得善意和尊重。
平等对待服务人员的人格尊严其实应该是底线，不能让服务人员退让来“献祭”完美服务。
河南日报提到的胖东来委屈奖
河南日报的文章，之所以让我引起共鸣，其实是我在之前的文章也提到过胖东来的服务人员的地位之高。这种地位是谁给的呢？当然不是顾客，而是胖东来这家企业，也就是服务人员的老东家。只有企业把服务人员的尊严放在第一位，服务人员才有底气“按照规矩办事”，对待无理取闹才能挺直腰杆。
河南日报提到：胖东来设置“委屈奖”，对于工作中受到不合理对待、付出额外情绪劳动的员工给予补偿。华豫佰佳坚持品质服务，通过“不满意就退货”“投诉有奖”等机制，提升消费者体验。对于航空公司而言，完善服务流程、加强员工培训、优化投诉机制，固然能够更好地提升旅客的体验。同时，也不妨学学“胖东来”们，建立更加完善的一线员工保护机制。只有让服务者感受到被尊重，才能更好地传递善意与温暖。我觉得河南日报在这一点上说的非常对，服务人员是有尊严的，服务人员是有底线和准则的。这一点特别重要。
我觉得河南日报文章的结尾也挺好的，我们每个人都可能是消费者也是服务者，风水轮流转。哪怕在职场，做到位高权重，但是上面始终有管辖的领导。如果自己做不到推己及人，何故祈求别人能平等对待自己？航空公司在巨大的压力下，又有了进一步的声明，直面空姐下跪、并把乘客拉入黑名单。但是这就够了吗，作为民众，我们更希望知道这位乘客是何许人也？他精神正常吗？如果他精神正常的话，他是公务员还是企业职工，企业是否宣传了基本的道德？如果仅仅是这一航空公司对他进行了乘机限制，那他还可以乘坐其他的飞机。对待这种人，我们千万不要手下留情，我觉得目前该跪的应该是无理取闹的乘客。
全文1489字。
- End -
有本事无理取闹、就要有本事下跪认错
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
