北京
国家知识产权局信息显示，淘宝（中国）软件有限公司申请一项名为“对话管理方法、系统、装置、设备及存储介质”的专利，公开号CN122870760A，申请日期为2026年6月。
专利摘要显示，本申请实施例提供了一种对话管理方法、系统、装置、设备及存储介质，方法包括：响应于接收到转人工请求，获取当前时间以及目标商家的限制人工服务时段；所述目标商家是目标对话客户端的相关商品对应的商家，所述目标客户端是所述转人工请求相关的对话客户端；基于所述当前时间属于限制人工服务时段，调用智能对话模块，以向所述目标对话客户端发送引导信息，所述引导信息用于引导所述目标对话客户端继续对话。采用本实现方式，在用户发起转人工请求的场景中，及时显示引导信息，有利于优化用户使用体验，保持智能对话模块持续提供服务，有利于充分利用智能对话模块的问题处理能力，提高服务资源的利用率。
天眼查资料显示，淘宝（中国）软件有限公司，成立于2004年，位于杭州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本69307.28622万美元。通过天眼查大数据分析，淘宝（中国）软件有限公司共对外投资了26家企业，参与招投标项目2165次，专利信息508条，此外企业还拥有行政许可142个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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