河北
（来源：中国旅游报）
转自：中国旅游报
□ 王文华
10月2日，山西省晋祠博物馆的志愿讲解员左现娟早早到岗，换上红色志愿马甲、戴好“优秀志愿者”工牌，在志愿讲解亭迎接游客。
左现娟是一所高校旅游管理专业的教师，也是一名高级导游员，2023年8月加入景区的志愿者队伍，主要为游客提供咨询解答、景点讲解、文明劝导等志愿服务。
景区刚开门不久，左现娟看见一对老夫妻在女儿的搀扶下走了进来。留意到老人腿脚不便，她连忙上前告知，景区可免费租借轮椅，并引导老人的女儿前往志愿服务工作站租好轮椅，随后搀扶老人安稳落座。“多上前搭把手、多主动问一句，帮助游客解决一些细碎小事，就是我们带给游客的温暖。”左现娟笑意盈盈地说。
这个假期，晋祠博物馆聚焦特殊群体需求，持续完善硬件配套设施，设置了老年游客专用检票通道、9组标准化无障碍坡道，在卫生间加装了安全扶手，医务室全天候值守，随时为游客提供应急医疗处置。景区在游客中心、学雷锋志愿服务工作站及另外两处服务点位，免费提供爱心轮椅、婴儿手推车，以及手机充电、行李寄存等便民服务。此外，开通了全天响应的温暖专线，由专人值守调度，就近调配志愿者前往现场处置游客诉求，还设立视听障碍人群帮扶点，为特殊游客提供便利。
当日上午，左现娟接到调度电话，安排她前往鱼沼飞梁东侧月台为一名视障孩童提供帮扶服务。左现娟赶到现场时看到，一位母亲正牵着一个七八岁的男孩等待志愿者。看到左现娟后，这位母亲轻声询问：“您是志愿者吧，能不能给孩子讲解一下？”了解到游客需求后，左现娟牵起孩子的手，带着他一边慢慢走，一边细致讲解晋祠古迹背后的故事。左现娟耐心引导孩子用手触摸一尊北宋铁狮子的卷曲的鬃毛，以及母狮脚下依偎的幼狮。“有不少和你一样的小朋友，这样触摸过它、感受过它。”她希望通过这种方式，让这名特殊的小游客更好地了解晋祠。
晋祠是我国现存规模最大、跨越时代最久远、保存最为完整的唐宋祠庙式古典园林，这个假期，景区也迎来不少外国游客。
午后的圣母殿，游客稍微减少了些。左现娟看到一名外国游客久久驻足，欣赏着殿内的宋代彩塑侍女像，眼里满是惊叹。她主动上前用英语友好问候，为游客提供讲解服务。面对游客关于彩塑年代的提问，她解答道，这是千年前宋代的彩塑作品，并讲解了相关的时代背景和文化渊源。听完后，游客十分震撼，反复感叹着“Unbelievable（难以置信）”。随后，左现娟向这位外国游客介绍了殿内著名的“双面侍女”的艺术价值和故事，并陪同其前往晋溪书院的文创店，为家人挑选特色文创产品。
游览结束时，外籍游客一边竖起大拇指，一边用不太流利的中文向左现娟道谢：“谢谢，晋祠很美。”
18时30分，景区的闭馆广播响起，左现娟与其他志愿者、工作人员依旧忙碌着为不舍离开的游客服务，并开展场馆巡查，认真完成当日全部收尾任务。
“工作一天虽然很疲惫，但十分充实快乐。能与众多志愿者一起，通过自己的努力，为游客提供专业讲解和暖心服务，我觉得非常自豪。”左现娟说。
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