四川
在成都崇州，国庆假期的元通古镇游人如织。熙熙攘攘的人群中，几块新设立的“红黑榜”格外引人注目。在元通古镇，国庆假期共设立了3个实体“红黑榜”点位和1个LED点位。对商家而言，这是一份荣誉，更是一份监督。不少游客停下脚步，掏出手机拍照。“今天来到元通，发现这里设立了‘红黑榜’，我觉得非常好。”游客雷睿鑫说，“红榜推荐靠谱商家，黑榜帮我们‘避雷’，这不仅维护了游客权益，也让我们耍得开心、心里踏实。”
赖毛饭店商家赖培强上了红榜，“很荣幸被写进了红榜，对我们商家是一种鼓励和鞭策。以后我们会严格把控进货质量，把菜的品质做得更好，让顾客吃得更放心。”他说。
为此，元通景区建立了一套投诉处理流程：接到举报后，5分钟内了解情况，10分钟内联系投诉人，45分钟内给出初步处理意见，1小时内报首席专员审核并上报，3小时内由城市运营中心回访投诉人是否满意。如果不满意，将进行二次办理，直至满意为止。几天来，元通景区共收到29件现场咨询，现场处理投诉举报6件，成功为游客挽回经济损失994元。
同样的场景，也在竹艺景区上演。国庆期间，竹艺景区设置了2个“红黑榜”点位。景区搭建线上线下一体化投诉受理体系，设立5个线下投诉受理点、15处线上投诉二维码。同时，打造爱心驿站维权服务特色点位，线下推行“一杯热茶·倾听心声”暖心服务——驿站现场提供免费茶水，游客可现场反映诉求、就地接待处置。崇州市市场监管局执法大队三中队中队长粟凌介绍，竹艺景区设立商家“红黑榜”，引导商户诚信经营，守护文旅消费环境，发挥约束警示作用。市场监管部门同步强化监管，共建放心消费场景。
除了“红黑榜”，竹艺景区还设立“竹艺景区服务晾晒公示栏”，通过“服务星光榜”展示每日优秀服务点位及暖心服务；通过“问题公示栏”曝光每日游客投诉及自营点服务缺陷；通过“游客手写意见留言板”收集意见。“我们竹艺村现在有比较完善的投诉通道，这也督促商家提供更好的服务、餐饮和更好的品质。”遵生小院商家赵丽说。
▲现场
崇州市市场监管局执法大队大队长贺滔介绍，国庆假期，该局在崇州全市设立8个“红黑榜”点位，在重点商圈和风景旅游区设置6个维权服务点（包括万达、小东街等重点区域）。“今后我们还将对该机制进行优化，及时处置各类情况，保障市场监管领域的平稳运行，保护好消费者的权益。”
红星新闻记者 董馨
编辑 欧鹏
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