看到现在香港餐饮的倒闭潮,突然让我想起一句大刘三体上的话:弱小不是生存的障碍,傲慢才是!想当初那些直接带说粤语和英语的商户,现在都傲慢不起来了
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前几年有一批香港商户,在门口贴告示,写明只招待讲粤语和英语的客人,讲普通话的不接待。这事当时闹得很大,平等机会委员会都出面警告过
其中有一家叫光荣饮食的冰室,深井总店、佐敦分店在2023年同一天关门,到年底尖沙咀店也倒了。店家对外说是租金问题,但去过的人留下的评价很集中:东西一般,价格不便宜,服务员态度像你欠他钱
这就很有意思了。把一部分客人拒之门外,剩下的客人应该服务得更好才对。但现实是,连留下来的客人也没被好好对待
有一个数据很能说明问题。2025年全年,访港旅客接近五千万人次,其中内地旅客占了七成六。这不是一个小比例,这是绝对的基本盘
那些贴告示的店家,逻辑是“我不靠内地客也能活”。但这个逻辑有一个前提:香港本地的消费力足够撑起整个餐饮零售盘子。问题是,香港本地人自己也在往外走,大家发现同样花钱,去深圳吃的更好,服务更好,选择更多
那些贴告示的店,表面上是在区分客人,实际上暴露的是一个更根本的问题:他们没把“服务”当回事。开门做生意,来的都是客,这个道理不需要读商学院才能懂。但有些店家好像觉得,我东西好吃、我位置好、我有几十年历史,你就该来,你来了我就赏你一口饭吃
这种心态在供给不足的年代能活。游客多、选择少,你态度差我也得忍着。但现在不一样了。深圳的餐厅卷服务卷到服务员帮你涮肉、帮你剥虾,香港有些店还在为“要不要说普通话”纠结,那差距就一目了然了
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