陕西
9月29日19点15分，夜幕缓缓笼罩街巷，往来行人渐渐稀少，国网扶风县供电公司法门供电所营业厅依旧灯火通明，值班员工坚守岗位，有序处理各项用电业务。此时，一位步履蹒跚、满头白发的老人，独自颤颤巍巍走进营业厅，神情茫然、神色慌张，看起来格外无助。
正在值班的员工豆渊博第一时间察觉到老人的异常，立即快步上前，小心翼翼搀扶老人落座，贴心递上温热的白开水，耐心安抚老人慌乱的情绪。待老人情绪慢慢平复后，轻声细语询问老人的情况。经耐心沟通得知，老人独自出门散步，不慎迷失方向，分不清归家路途，慌乱之下循着光亮走进供电所求助。
由于老人年事已高，记忆力减退，无法清晰地说出家庭住址和家属联系电话，仅能模糊报出家中侄儿姓名“史虎虎”，身上未携带手机。看着老人焦急无助的模样，工作人员一边温柔宽慰老人安心等候，一边快速细致核实信息，凭借扎实的工作经验在营销系统内查询老人提供的家属姓名，仔细筛查比对，成功查询到老人家属史虎虎的联系方式，并第一时间拨通电话，告知老人平安的消息，安抚焦急的家属。
等待家属赶来的过程中，工作人员全程贴心陪伴，细心照看老人，陪老人闲谈舒缓情绪，时刻关注老人身体状态，让老人在陌生的夜晚感受到满满的温暖与安心。
半个多小时后，心急如焚的老人家属匆匆赶到法门供电所。看到老人安然无恙、状态平稳，家属悬着的心终于放下，对法门供电所工作人员的暖心救助和全程守护连连道谢，再三感慨多亏了电力员工的热心相助，才让老人平安归来。
一直以来，国网扶风县供电公司全体员工始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不止于保供电、优服务，更主动延伸服务触角，用心用情解决群众急难愁盼问题。下一步，国网扶风县供电公司将持续深耕优质服务，以温情服务擦亮电力“双满意”名片，当好群众身边靠谱贴心的“人民电小二”，用一次次暖心行动、一桩桩民生实事，传递电力温度，守护一方平安。（毕秀萍 豆渊博）
责任编辑：任行 审核：杨勇
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