福建
近日，国网莆田电力开展对新员工的专题培训，以情景模拟演练和10千伏倒闸实训为主线，推动技术与沟通双提升。
培训组织学员开展优质服务观摩学习，实地研学对标先进案例，学习基层供电服务标准流程与工作方法，重点掌握服务话术、诉求处置、情绪安抚等高频技巧，边看边学、对标自查，找准自身服务短板，明确提升方向，进一步筑牢“以客户为中心”的服务理念。以先进标杆为引领，让大家学有榜样、行有方向，切实补齐服务能力短板，涵养暖心服务，提升综合岗位素养。
模拟演练立足“介于实训场与真实现场之间”定位，围绕台区投诉、老旧台区业扩咨询、故障报修等莆田基层高频场景搭建仿真情境。学员分组角色扮演，针对电价电费、业扩报装、故障停电、政策法规等疑问，逐条梳理诉求、细致释义、依规回应、疏导情绪，在推演中锤炼交流表达、协同配合与应急处置能力，逐步实现从容处置，补齐岗位能力短板。岗位既需过硬技术，更要善于换位思考，学员通过情景推演兼顾业务实操与群众诉求，切实提升现场处置本领。
倒闸实操实训聚焦一线岗位技能提升，以标准为依托，实操为核心，落实班前“三检查三交底”流程，明确作业规范与操作标准。实操全程严格对标规程，执行唱票复诵、逐项核查制度，规范完成高、低压倒闸全流程操作，在实战演练中精进操作技艺、打磨岗位硬技能。本次实训实行全流程闭环练兵，全员熟练掌握标准化操作流程与实操技巧，将理论规范转化为实战能力，为一线岗位高效履职筑牢技术根基。
来源：全媒体记者许伯英 通讯员 朱清霞
责编：徐寅生
编审：黄凤珍
审核：李 恬
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