广东金融监管局:用短剧等花式科普，让金融宣教上头又入心

　　表哥来到广东经侦办公大厅，找表妹要房子结婚用，还炫耀自己刚加入放贷公司，来钱快，还钱是分分钟的事儿。恰好被正在侦查高利贷案的表妹的同事听到，于是大家一起套话，掌握初步证据，诱导表哥带路去公司，最终端掉了整个团伙……近日，一条名为《表哥的新房》的短剧火爆网络。这则在金融监管总局金融消保局、公安部经侦总局指导下，由广东金融监管局联合广东省公安厅制作的打击金融黑灰产短剧，用诙谐的剧情，展现高利贷团伙的套路，让观众在笑过之后看清非法放贷的真面目。

　　而这部短剧，只是广东金融监管局创新金融宣教方式的一个缩影。除了短剧，该局针对重点人群分层分类施教，通过民俗市集、大字海报、特色活动、爱心驿站等，增强宣教活动的参与度和感染力，提升群众防范金融风险能力。近日，围绕消费者金融素养提升和权益保护工作，南都湾财社记者专访了广东金融监管局。

　　为重点群体编制金融守护系列手册

　　南都湾财社:今年金融教育宣传周的主题是“清朗金融网络　守护安心消费”。围绕这一主题，广东金融监管局开展了哪些工作?下一步有何规划?

　　广东金融监管局:2026年广东金融监管局坚持发挥消保监管协调机制统筹作用，把跨部门协同统筹贯穿金融宣教全过程。围绕今年金融教育宣教周“清朗金融网络　守护安心消费”主题，同步发布广东金融业“为民办实事”十大举措范例及“暖新里·金融爱心驿站”统一标识及服务标准，推动宣教工作从单向金融知识普及向惠民服务、源头治理转型，多维度提升消费者金融素养。

　　一是以精准宣教为基，分层分类普及金融知识。针对“一老一少一新一残”等重点群体需求，编制金融守护系列手册，用通俗易懂的语言为不同人群讲解账户防护、保险配置、理财避坑、防非反诈、维权渠道等实用内容，荣获金融监管总局2026年度十大受欢迎金融教育作品。

　　二是以特色活动为要，提升宣教渗透力。组织辖内金融机构开展“开学第一课”“大湾区大学生金融主题辩论赛”等特色活动，将专业的金融知识转化为群众听得懂、用得上的生活常识，有效提升宣教活动的参与度和感染力。

　　三是以数智融合为翼，推动金融知识融入日常。针对金融黑灰产开展风险警示，指导行业组织及金融机构立足岭南文化、大湾区区位和基层治理实际，创新粤剧短剧、民俗市集等本土载体，在人流密集场所投放公益宣教视频、海报，打造数字矩阵传播阵地实现宣教赋能风险源头治理。

　　下一步，广东金融监管局将持续推动金融教育宣传从广覆盖向精准化升级。一是强化多方协同联动。与相关部门建立机制共建、队伍共育、阵地共享、品牌共树金融宣教志愿服务体系，扩大金融宣教力量。二是制定宣教内容标准。探索制定不同人群金融宣教内容标准，供行业参考使用，提升金融宣教规范化、精细化水平。三是常态化开展金融宣教活动。持续组织全辖金融机构开展具有地方特色的活动，提升群众防范金融风险能力。　　

　　打击金融黑灰产短剧播放量破3000万

　　南都湾财社:在当前的金融教育工作中，广东金融系统是如何利用数字化、智能化手段来提升金融知识普及的趣味性和覆盖面，帮助群众更便捷地获取金融资讯或解决消费纠纷?

　　广东金融监管局:广东金融监管局推动金融宣教加快转型，由集中式宣传转为常态化治理、由普惠推送转为精准施策、由单向科普转为宣教与为民办实事融合，依托数字技术赋能，着力构建“线上+线下”“普适+精准”相结合的立体化宣教网络。

　　一是打造数智化宣教产品。在金融监管总局金融消保局、公安部经侦总局指导下，联合广东省公安厅制作打击金融黑灰产短剧《表哥的新房》《戏里有剧，戏外无局》，直观揭示参与非法金融活动的违法套路及存在危害。目前在抖音、视频号、小红书、哔哩哔哩等热门平台播放突破3000万，并被新华社等主流媒体转发，广受群众好评。

　　二是建设金融爱心驿站。宣传周活动期间，发布“暖新里·金融爱心驿站”统一标识及服务标准，指导金融机构为货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等“两司两员”群体提供便民休憩、金融教育、服务咨询于一体的一站式服务区域，让城市劳动者感受到金融服务的暖心守护。

　　三是拓展新媒体传播矩阵。指导辖内金融机构利用微信公众号、短视频平台、营业网点等渠道，定期推送金融知识普及、风险提示和以案说险内容，以群众喜闻乐见的形式扩大宣教触达面。

　　四是优化线上纠纷化解服务。依托广东省金融纠纷调解联合会等平台，推动金融纠纷在线调解、远程视频调解等智能化应用，让群众足不出户即可便捷反映诉求、解决纠纷，切实提升金融服务的可得性和满意度。　　

　　用多种形式为老年人揭示诈骗套路

　　南都湾财社:当前，“AI换脸”、短视频诱惑等新型网络诈骗手段层出不穷，尤其是老年人群体因对新技术了解有限、风险防范意识相对薄弱，往往成为不法分子的重点目标。请问针对这类新型诈骗手段，广东金融监管局采取了哪些宣教措施来帮助他们识别骗局?

　　广东金融监管局:针对这个问题，我局坚持“精准滴灌”与“科技赋能”相结合，切实筑牢安全“防护网”。

　　一是制作适老化宣教物料。围绕“AI换脸”、虚假短视频、养老金融诈骗等典型骗局，编制《守好钱袋子·老年人金融生活指南》等老年群体专属权益守护手册、折页，以及《反诈茶寮》《足不出户高额理财?——小心高仿App掏空积蓄》等视频短剧，用多种形式揭示诈骗套路，帮助老年人看得懂、记得住、用得上。

　　二是开展面对面定向宣教。组建“银龄+青年”双志愿者队伍，走进社区、养老院、老年大学开展“银发课堂”等公益活动，面对面讲授金融知识及反诈技巧。

　　三是强化技防拦截与风险提示。推动银行机构在转账环节加强智能风控识别，对老年客户大额转账、异常操作等情形及时触发风险提示和人工核实，从源头上压降涉老诈骗得逞率。　　

　　前8个月全辖调解金融纠纷案件7.4万件

　　南都湾财社:广东将正和消保中心、省金融消费权益保护联合会和广州调解中心“合三为一”，组建广东省金融纠纷调解联合会。这一机制创新，主要解决了以往哪些痛点?挂牌以来，联合会在案件受理量、调解成功率、平均处理时长等方面取得了哪些阶段性成效?

　　广东金融监管局:在组建调解联合会之前，辖内金融纠纷调解工作虽已形成一定基础，但资源分散、地域发展不平衡、标准不一等问题日益显现，尚未形成全省“一盘棋”，制约了纠纷化解整体效能的提升。

　　针对上述痛点，广东金融监管局整合辖内金融纠纷调解资源，构建“省级牵头带动、19个地市全覆盖、县级全域服务可触达”的三级联动金融纠纷调解体系，实现组织形式、名称标识、调解流程、调解标准、系统建设应用“五统一”，推动调解工作高质量发展。2026年前8个月，全辖调解金融纠纷案件7.4万件，调解成功率72.8%。

　　一是以制度筑基，实现全辖调解工作“一把尺”。发挥省级调解组织统筹协调作用，出台调解规则、业务指引、调解员管理办法等系列制度，形成一套标准化、可落地的调解“操作手册”，做到调解工作“一把尺子量到底”。加强调解员队伍建设，，全省调解员规模超1500人。

　　二是以科技赋能，依托广东省金融纠纷调解联合会数字化调解平台，开通“400热线+官网+小程序”“调解+投诉”服务入口，覆盖20个地市、1255家银行保险机构。老百姓可在线提交申请、参与调解、实时跟进办理进度。

　　三是推动服务下沉，把矛盾化解在“家门口”。指导省市两级调解组织与地方综治中心对接，联合法院、交警、金融机构等建立93个调解工作站。广州、东莞、江门、韶关等地创新搭建道交纠纷一站式调解平台，打通“事故定责—现场调解—保险赔付—司法确认”完整链条。

　　采写:南都·湾财社记者　刘兰兰