涉及恶意索赔等 山西长治打掉一批新型恶势力犯罪组织

涉及恶意索赔等 山西长治打掉一批新型恶势力犯罪组织

提到黑恶势力，很多人第一反应就是街头寻衅滋事、打架斗殴、收保护费。可随着社会不断发展，传统的暴力团伙越来越少，不少不法分子换了一套玩法，玩起“文闹”，不用拳头，专门钻法律和监管的空子搞钱，这就是近几年各地公安重点打击的新型恶势力。

前不久山西长治公安对外通报，当地成功打掉数支新型恶势力犯罪组织，团伙的主要手段不是打打杀杀，而是恶意索赔、虚假投诉、反复举报，专门盯上实体店、小微企业，不少小老板被折腾得苦不堪言，生意几乎做不下去。这起案件曝光之后，也给全国的个体商户、小经营者敲响了一记警钟。

很多普通老百姓会觉得，维权不是每个人的合法权利吗？正常消费者买到有问题的商品，发现食品安全隐患，当然可以投诉、索赔，这完全合情合理。但新型恶势力，恰恰是把维权这件事扭曲成牟利工具，把正常投诉变成敲诈勒索的手段，两者有着本质的区别。

根据长治公安公开通报，这批被打掉的犯罪团伙，组织分工十分明确，有专门踩点寻找目标的人，有负责到店铺购买商品、刻意制造问题的人员，还有熟悉相关法规，专门撰写投诉材料的人，甚至还有人专门对接协商赔偿，整套流程流水线作业。

他们的目标大多是小本经营的个体户，街边餐馆、水果店、零食小店、小型超市是重点下手对象。这些小店规模不大，老板大多不懂复杂的法律条文，最怕市场监管部门上门检查。一旦接到大量投诉举报，店铺就要配合反复接受调查，停业整改，不管最后有没有问题，生意先受重创。

团伙成员会专门挑细节下手。到餐馆吃饭，故意偷偷往饭菜里面丢异物，随后拍照录像固定证据；在小超市购买散装食品，刻意寻找标签标识上的小瑕疵；还有人专门盯着临期食品、包装微小破损大做文章。

拿到所谓“证据”之后，他们不走正常售后协商，直接向市场监管、12315平台大批量提交举报投诉。一波又一波的投诉接踵而至，监管部门按照工作流程，必须每一条举报都要受理核查。

这个时候团伙就会找上门来，跟老板私下谈条件：想要撤销这些投诉，可以，拿钱解决。给出的赔偿金额远远高于商品本身价值，少则几千，多则几万块。

很多小店老板心里十分无奈。明明知道对方是故意找茬，可如果不掏钱，源源不断的举报就不会停止。频繁的核查会占用大量时间，店铺口碑也会受影响，生意会直接断崖式下滑。很多人为了息事宁人，不想惹麻烦，只能选择破财消灾，花钱换取对方撤掉举报。团伙就是拿捏住小商家怕麻烦、想安稳做生意的心理，靠着这种方式一次次非法敛财。

办案民警介绍，这类新型恶势力和过去传统黑恶不一样，很少出现肢体冲突，全程看上去都像是“合法维权”。表面上是消费者在维护自身权益，所有操作看着都在规则框架之内，隐蔽性极强，普通老板很难分辨对方到底是真实消费者，还是恶意索赔团伙。

也正是因为这种伪装性，过去很长一段时间，不少受害商家吃了亏也不敢报警。一部分老板分不清这到底属于民事纠纷，还是刑事犯罪，觉得是自己店铺确实存在小漏洞，理亏在先；还有人担心报警之后，对方变本加厉继续投诉举报，惹来更多麻烦，只能默默吃亏，选择私下赔钱了事，这也助长了团伙的嚣张气焰。

除了针对线下实体商铺，长治警方此次打掉的团伙，还把黑手伸向线上电商。在网购平台下单，刻意制造收货纠纷，以差评、平台投诉作为筹码，向网店商家索要高额赔偿。很多中小网店，十分看重店铺评分和评价，一旦大量恶意差评涌入，店铺流量直接归零。不少电商卖家为保住店铺运营，被迫掏钱满足团伙的无理要求。

在侦办案件的过程当中，警方梳理大量线索发现，这些团伙并不是单打独斗，内部层级清晰，有人负责策划，有人外出实施，有人专门负责谈赔偿，拿到钱财之后按照比例统一分成。团伙成员多次实施同类行为，受害商家多达数十家，遍布各个区县，已经形成完整的犯罪链条，符合新型恶势力的认定标准。

案件侦办期间，办案民警需要区分正常消费者维权和恶意索赔犯罪，这也是办理这类案件最大的难点。

正常消费者维权，买到变质、不合格产品，依据食品安全相关法律，提出合理赔偿，这是法律赋予每一个消费者正当权利，受法律保护。

但是恶意索赔的恶势力团伙，主观目的就是借着维权名义非法占有钱财。会多次、反复对多家商户实施同样操作，刻意制造问题，索要远超实际损失的钱款，以批量举报投诉作为施压手段。主观动机、行为次数、索赔金额，是司法机关区分合法维权和犯罪行为的关键标尺。

经过长治公安细致取证，固定聊天记录、转账凭证、举报记录、团伙成员供述等大量证据，对该批新型恶势力组织开展集中收网，抓获多名犯罪嫌疑人，查封涉案资金。相关嫌疑人已经被依法采取刑事强制措施，后续将移交司法机关，按照恶势力相关罪名追究刑事责任。案件办结之后，当地公安也对受害商家开展回访，引导经营者遇到类似情况，不要一味妥协退让。

这起案件曝光之后，也引发很多经营者的共鸣。不少开店做生意的网友留言，自己也遭遇过类似的恶意索赔，明明只是标签一个小疏漏，就被张口要几千块，做生意太难了。

但在这里也要说清楚，打击恶意索赔，不等于纵容商家违规经营。作为开店的经营者，食品安全、商品标签、卫生条件该落实的必须落实到位。把自身的经营漏洞补上，才是抵御恶意索赔最基础的一道防线。如果商品确实存在质量问题，面对真实消费者合理的索赔诉求，该承担的责任一定要承担，不能把正常维权当成恶意敲诈。

现实当中，很多小商家遇到恶意索赔的时候，很容易走两个极端。一部分人害怕麻烦，不管对方要求多么离谱，直接掏钱了事，殊不知这次妥协，很有可能会引来更多同类团伙上门，把你当成“好拿捏”的目标。也有一部分老板情绪上头，和对方发生争吵冲突，反而把自己陷入不利处境。

结合长治公安办案民警给出的提示，给广大个体工商户、网店老板整理几条实实在在的应对办法。

第一，把自身经营做规范。线下门店做好食品进货台账，散装食品标签齐全，后厨卫生落实到位；线上电商做好商品详情审核，发货留存打包录像。完善各类凭证，不给别有用心之人留下可乘之机。

第二，遭遇高额索赔不要私下轻易转账。遇到顾客提出赔偿，先分清情况。确属本店责任，可以在合理范围内协商赔付。如果对方索要金额离谱，并且拿反复举报、大量差评来威胁，不要私下转账，保留全部聊天记录、通话录音，保存好对方提供的所谓证据，不要随意删除。

第三，不要害怕监管部门上门检查。真的遭到恶意批量举报，积极配合市场监管部门调查。如果店铺本身没有严重问题，监管部门也不会随意处罚。如实向工作人员说明情况，把对方高额索赔的线索如实提供给监管单位。

第四，遇到恶意敲诈，果断选择报警。当发现对方是多次专门以此牟利，以大量投诉举报施压索要钱财，整理好完整证据向公安机关报案。现在公检法对于这种披着维权外衣的新型恶势力，打击力度持续加大，不要因为怕事选择忍气吞声。

时代在变化，黑恶犯罪的形式也在迭代升级。不靠打打杀杀，依靠信息差钻规则空子牟利的新型恶势力，隐蔽性更强，伤害的大多是底层小生意人。此次山西长治打掉这批犯罪组织，释放出很明确的信号：维权的权利受保护，但任何人都不能拿维权当做赚钱工具，以此敲诈牟利，必将受到法律惩处。

既要保护普通消费者正常维权渠道畅通，也要守护千千万万小商家安稳经营的环境，不让遵纪守法的生意人被恶意索赔拖垮，这才是法治社会该有的样子。

话题讨论：

你身边有没有听说过恶意索赔、职业举报的事情？如果你是小店老板，遇上拿反复举报要挟要钱的人，你会怎么处理？欢迎评论区理性交流。

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免责声明：本文依据官方公开通报进行科普解读，案件后续处理以司法机关最终结果为准，仅供大众参考学习。