北京
2026年8月17日，香港特区政府AI效能提升组公布落实推行首批共30个效能提升项目，涵盖运输牌照、康体设施、食物业牌照、环境卫生、投诉处理及环境保护等与市民和企业息息相关的范畴。其中10个影响力较大的项目被列为旗舰项目，运输署「打击网上排队机械人」项目位列其中，并已于2026年6月底在「免试签发香港正式驾驶执照柜位服务网上预约系统」全面上线。
机器人抢号扰乱预约公平，AI成为治理关键
随着香港运输署电子牌照服务持续优化，网上申请已成为市民办理业务的主要渠道。以「免试签发香港正式驾驶执照」服务为例，高涨的申领需求吸引了黄牛利用自动化脚本及高级Bot挤占排队资源，普通市民难以获得公平预约机会，导致市民最长轮候时间一度达到约2小时，既影响服务体验，也对政府服务公信力带来挑战。
为应对这一问题，香港运输署在数字政策办公室（DPO）的AI技术合作伙伴协助下，引入瑞数信息高级反机器人防护方案（Advanced Anti-bot Solution，AABS），针对免试签发香港正式驾驶执照预约系统构建从流量接入到业务场景的全链路动态安全防护体系。从行为、环境、网络三大维度全面解析每一次访问请求，全程不采集、不存储任何个人信息。
系统整合多维度特征数据，结合AI人机识别技术与基于请求的多模态AI分析算法，对每一次访问请求实时判定风险等级。面对采用最新技术的恶意抢号脚本，系统仍可精准捕捉访问行为的细微差异；真实用户全程无感、无需验证码即可直接放行；针对可疑请求，则动态触发二次验证或直接拦截。
实施成效显著，市民办事体验大幅提升
自2026年6月底上线以来，瑞数信息助力运输署实施的反机器人防护方案取得显著成效：
- 排队流量大幅下降压降：进入排队系统的虚假流量大幅下降，有效释放了排队资源；
- 等候时间缩短62.5%以上：成功进入预约系统的申请人最长轮候时间由约2小时大幅缩短至45分钟以内；
- 精准拦截机器人：精准拦截各类恶意自动抢号脚本，保障市民公平预约；
- 无感体验：合法用户无需进行验证码等额外操作，在获得公平服务的同时享受流畅体验。
- 创新动态安全+AI对抗技术，赋能数字政府安全升级
瑞数反机器人防护方案除核心反黄牛抢号场景外，还覆盖反爬虫、端口扫描与漏洞检测、账号暴力破解防护、程序逆向破解防护等场景，为各政府部门同类线上办事系统提供全自动化综合威胁防护能力。未来，瑞数信息将继续以创新动态安全+AI对抗技术，持续守护公共服务公平，助力香港数字政府与智慧出行建设，让更多市民切实感受到数智化转型带来的便利与效益。
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