山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 李宠
为民服务无小事，细微之处见温情。山东移动菏泽单县分公司（以下简称单县移动）舜师路营业厅始终践行“心级服务”理念，立足厅堂阵地，持续完善便民服务举措，把暖心服务落到实处，用热忱初心为前来办理业务的群众提供贴心周到的厅堂服务。
营业厅打造暖心服务驿站，聚焦老年群体、户外劳动者等重点人群需求，配齐饮用水、应急药箱、休息座椅、便民扇子等物资，用心营造舒适温馨的办事环境。面对前来办事的老年客户，工作人员主动上前帮扶，递上一杯清水，耐心引导客户落座休息，用温和的语气倾听诉求，细致讲解相关事项，缓解老年人办事的紧张感。针对老年人不会操作智能设备、看不清屏幕文字等难题，工作人员主动帮忙操作，贴心做好业务指引，消除数字鸿沟带来的不便。
除日常厅堂接待外，营业厅志愿者团队积极延伸服务边界，常态化开展志愿服务活动。走出营业厅，深入社区、乡村开展反诈宣传，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗套路，守护群众财产安全；主动上门，为行动不便的特殊群体提供便民服务，把服务送到群众家门口。
一直以来，舜师路营业厅坚持以客户为中心，不局限于业务办理，更注重服务温度的传递。从一杯水、一次搀扶、一句耐心解答做起，在细节上打磨服务。工作人员时刻保持热情饱满的服务状态，认真对待每一位到访客户，把贴心、暖心、安心的服务体验带给群众，用点滴行动传递移动温情。
下一步，单县移动将持续深耕心级服务，不断丰富驿站便民服务内容，持续开展各类志愿服务、反诈科普等公益活动，坚持从小事做起，持续提升服务质感，以实际行动践行央企责任，用温暖服务拉近与群众的距离，让营业厅成为服务群众的暖心港湾。
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