山东
导读
本文共字，阅读约需分钟
刘先生介绍，这台添可芙万极客蒸汽2.0洗地机于9月16日购自电商平台添可官方旗舰店，下单价1711.28元。9月19日下午收到快递后，他在监控下拆箱检查，发现洗地机机身有多道疑似划痕、充电口金属片颜色较深，“不像未使用状态”。他还发现部分按键存在磨损，一些配件包装呈打开状态，水箱内有残留水渍。
消费者称机器底部有多处划痕（来源：受访者）
信网·信号新闻9月29日讯 青岛消费者刘先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他9月份网购了一台添可洗地机，开箱后发现该机器存在多处明显使用痕迹——机身有多道痕迹、部分按键存在磨损、水箱有残留水渍等。刘先生怀疑买到了“退货二手机”，添可客服回应称，这些痕迹系出厂检测造成，不存在售卖二手机情况。截至9月28日，双方未就解决方案达成一致。
刘先生介绍，这台添可芙万极客蒸汽2.0洗地机于9月16日购自电商平台添可官方旗舰店，下单价1711.28元。9月19日下午收到快递后，他在监控下拆箱检查，发现洗地机机身有多道疑似划痕、充电口金属片颜色较深，“不像未使用状态”。他还发现部分按键存在磨损，一些配件包装呈打开状态，水箱内有残留水渍。
刘先生认为，机器外观并非全新，怀疑买到了退货机。他随即联系店铺客服反馈，客服回复称这类痕迹属于出厂检测留下的正常现象，不属于商品质量问题，更不存在“退货二手机”。
刘先生不认同这样的说法，“出厂检测不会造成按键磨损，机器划痕以及残留水渍。”他申请平台介入，但添可方面始终不承认这台机器为“退货机”。刘先生表示，即便现在给他换机他也不接受，他要求三倍赔偿。
信号新闻就此事联系到添可官方客服，工作人员核实订单情况后回应称，添可已经给出了换机并赠送2套配件的处理方案，但消费者没有接受。该工作人员称，添可官方旗舰店所发出的商品均为全新正品，不存在售卖二手机、翻新机的情况，用户发现的疑似使用痕迹均为出厂测试导致，愿意继续与用户沟通协商。
信网律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为，此事核心争议点在于商家是否存在欺诈的主观故意以及客观行为。如果经第三方权威机构鉴定或平台核查证实，该洗地机确系被使用过的二手机或翻新机，而商家仍以全新机价格销售，则构成欺诈，那么消费者主张的“退一赔三”诉求正当且合理；如果商家能够证明机器上的痕迹确实仅为出厂检测所致，且符合行业通用标准及国家相关质量规范，则不构成欺诈。
曹律师建议，此类纠纷中举证责任至关重要。消费者应妥善保存开箱视频、照片等证据链；商家则需提供完整的出厂检测记录、物流流转信息等以自证清白。鉴于目前双方对“痕迹”性质认定存在较大分歧，建议引入具备资质的第三方检测机构对机器进行专业鉴定，以明确责任归属。（信网记者）
到手后的机器情况（来源：受访者） [来源：信网 编辑：秦璐]
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
