广西
宫廷糕点无辜，Tiffany有罪，网友有瘾
昨天半夜，我在微博热搜第一看到#Tiffany小红书，第一反应是：微博运营是不是在喊话那个在成都蒂芙尼消费20多万、结果中秋月饼被寄错，发帖之后账号又被限制的女生——
来，微博升堂。
但是我跟到现在，越看越觉得整件事的走向走向了一种非常荒诞的舆论狂欢。
最开始看到社媒评论里大家都在替富婆抱不平，说消费二十万连个品牌月饼都没收到，最后竟然拿成都文殊院宫廷糕点的塑料袋装桃酥来敷衍。
Tiffany。二十万。月饼。桃酥。这几个词放在一起，天然就是热搜体质，一时间全网都在帮着“升堂”，舆论声讨铺天盖地。
但我看完全程的帖子和后续的沟通记录，脑子里只有几个极其真实的问号。
第一，到底有没有人收到两份月饼？
因为如果真的有人收到两份，那这件事情最初可能就是非常普通的工作人员操作失误。
地址复制错了，寄错了，漏跟进了。
这当然不应该发生，尤其是高奢品牌的客户服务流程，本来就应该比普通零售更加严谨。
但它依然属于“员工职业素养和内部管理出了问题”，而不是一场惊天大案。
至于网友后来讨论的“店员是不是昧下了”，虽然如果没有另外的客户出来作证，是有这个可能的，但在没有证据之前，我觉得也没必要替任何人定性。
我总觉得，虽然奢侈品的店员在某种程度上已经脱离了普通打工人的范畴，我完全不想称呼店员是什么SA、sales，毕竟有钱人面对他们时都客气得近乎拘谨，但这归根结底就是一起普通的职业素养缺陷。
包括，店员在成都叫客户一声“乖乖”，本身就是当地拉近距离的方言习惯，跟网购叫一声“亲爱的”没啥区别。
要是真按某些网友要求，以后统统改叫“您好X女士”，那些花钱买亲切感的消费者们真的愿意吗？毕竟那些真正枪手的奢侈品还是得靠店员“分配”给顾客的。
第二，关于那包被全网嘲笑的宫廷糕点。
作为成都本地地标，文殊院宫廷糕点是需要排长队才能买到的，甚至比顺手买一盒连我都吃过的美心月饼要用心得多，性质大概等同于上海的光明邨鲜肉月饼。
更何况公开信息里还有送了野兽派的花，花的价格恐怕比宫廷糕点贵得多。
结果到了网友嘴里，直接被打成了“用散装桃酥打发叫花子”，连宫廷糕点官方都忍不住出来委屈回应“我们线上近40款都是盒装礼袋”。
下次去排队的游客估计又得多排半小时。
第三，也是最搞笑的一点，当事人和一些网友，非觉得是Tiffany在后台通天，限制了当事人的小红书账号发布。
有没有一种可能，这就是平台本身的社区风控机制？一旦评论区或帖子出现争议事件，平台为了“岁月静好”就会直接删评限流。
这么多个社媒平台，大家还不清楚哪家最爱维护表面和平吗？
到了下午，事主把最新Tiffany零售管理团队的沟通聊天记录发出来了。
说明里写得明明白白：承认地址拷贝错误、指出SA未及时上报、说明副店长决策失误，并给出了明确的处理方案——设立专人对接、建立24小时客诉升级机制、涉事员工重罚并签署不打扰承诺，甚至邀请当事人及朋友体验下午茶、管理团队亲自飞去当面致歉。
结果这版极其体面的沟通记录发出来后，评论区依然有人不满意。
比如有人质疑为什么用微信聊天发说明不用邮件，可如果微信上都无法达成一致，非要走老外那种来回过邮件的低效流程，大家是不是又要骂品牌拖延摆烂？
正如热赞第二的那条评论所说，目前这版处理已经做得非常到位了。给礼物觉得泄露地址，不给觉得没有诚意；要是真不经同意直接找上门，那更是要炸锅。
奢侈品作为大品牌，完全可以公事公办，在内部处罚员工就完事。
这甚至不是一个消费者权益的事件。
再不济直接一纸公告说明事情的来龙去脉，放弃这个客户，当事人除了购买大量竞对品牌转发抽奖送网友，又能翻起什么风浪？
真希望只有预制菜烂肉、连锁餐饮食品安全、或者预售一个月不发货这种实实在在关乎大众切身利益的消费者权益纠纷，再来闹得全网皆知。
一个奢侈品门店的客情维系，也值得全网群众连开几审？
我真心觉得，这不就是一个月饼的事吗？非要闹到全国媒体都在报道。
网友们整天在评论区义愤填膺，上演着“我不缺钱，我只要一个态度”的戏码，到底是在帮有钱人操心什么？
奢侈品店员的赠品漏洞被无限放大成社会新闻，本质上不过是一场看热闹不嫌事大的情绪投射，但是你们是认真的吗——
当有钱人不顺心，全世界都在帮她要说法？
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