湖南
记者从国铁广州局获悉，国庆假期铁路运输今日启动，运输期限为9月29日至10月8日，共计9天。铁路部门预计发送旅客2660万人次，日均266万人次，客流最高峰将出现在10月1日，预计发送旅客375万人次。
面对密集的出行客流，铁路部门在全力保障运力的同时，特别呼吁广大旅客：购票出行请认准铁路12306官方渠道，避免因使用第三方平台而遭遇购票失败、信息泄露、漏乘误车等问题，影响假期出行。
近期，铁路工作人员在服务旅客过程中发现，部分旅客通过第三方网站提交订单，网站已预收票款，但实际并未购票成功。
类似情况并非个例。12306投诉数据显示，进入假期运输以来，不少旅客因轻信第三方平台的“候补同步”服务而遭遇麻烦。有旅客在第三方平台取消候补后，平台连同其在12306官方系统的候补订单一并取消。还有旅客在第三方平台同步了候补订单后，又通过12306买到了其他车票，主动取消了先前的候补订单，但第三方平台未同步取消，导致旅客损失一笔退票费。
特别是部分旅客通过第三方平台购票后，在候车时遇到列车临时变更股道（检票口），由于无法收到12306App的提示，也无法通过12306App“车站大屏”功能查看最新候车室和检票口信息，最终漏检票、错过乘车。铁路部门表示，国庆假期客流密集，建议旅客优先通过12306官方渠道购票和查询信息。
铁路部门温馨提示：铁路12306平台是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务，从未与任何第三方平台机构开展合作，也没有提供任何数据给第三方，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费。
“任何用户没有优先购票权，在第三方平台购买的任何价格的加速包，都无法实现优先购票。”国铁广州局客运中心相关负责人表示，通过第三方平台购票，不仅不会增加成功率，反而可能遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还存在个人隐私信息泄露风险、资金安全风险，直接损害广大旅客的出行权益。在退票、改签时，旅客也可能无法及时收到应退款项。
与第三方平台相比，12306官方渠道提供了多项实用功能，能够有效保障出行。打开铁路12306App，在首页点击“车站大屏”，选择正确的乘车站后搜索车次，即可查看最新的候车室、检票口和列车正晚点信息。当列车临时变更股道或检票口时，12306App会及时推送消息提醒旅客。
自2023年8月起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息，通过微信、支付宝及12306手机App推送消息，对未开启微信及支付宝消息通知的旅客，将通过手机短信推送服务信息。
在候补购票方面，目前12306候补购票平均成功率接近七成，铁路12306持续识别恶意抢票行为，采取放入慢速队列、拒绝出票等方式进行遏制，维护公平公正的购票环境。铁路部门提醒，候补兑现按照订单提交的先后顺序进行，不存在所谓的“加速通道”，请旅客不要轻信第三方平台的“抢票加速包”“优先出票”等宣传。
国庆假期出行高峰即将到来，购票或候补请认准“铁路12306”官方网站和手机客户端，确认票款收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项；及时通过12306App关注车次、候车室、检票口和正晚点信息。假日期间铁路旅客出行意愿强烈，请旅客朋友合理安排行程，预留充足时间进站候车，切勿“掐点”乘车，严格按规定携带随身物品，并按照票面始发、终到站有序乘车，共同维护良好的出行秩序。
潇湘晨报·晨视频记者黎棠 通讯员张晓敏 资明兴
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