乔迁首日新装智能锁卡死，大人小孩被困两小时！谁给凯迪仕拧紧“安全锁”？

智能门锁本是提升居家安全感与出行便捷度的家装好物，却不料频频在核心功能“关门”上“掉链子”。近期，有两名消费者向山东商报·山海新闻联合黑猫投诉平台投诉称，一款 Q7FVPV3型号新装仅5天便锁体彻底抱死，乔迁新居当日酿成大人小孩被困屋内的惊险时刻；另一款P30Promax型号安装次日就出现锁舌故障，入户门无法闭合，住户夜间只能以椅抵门入眠。截至发稿前，针对消费者发生的这两起事件，凯迪仕品牌方并未有任何回应。

山东商报·山海新闻记者 夏子繁

乔迁当日锁体抱死

大人小孩困屋内两小时

近日，有消费者王女士（化名）向山东商报·山海新闻联合黑猫投诉平台反映称，其购买安装了凯迪仕Q7型号智能门锁，安装仅5天便突发严重故障。事发当天正是王女士乔迁新居的首日，锁体毫无征兆完全卡死，无论室内按压把手，还是室外指纹、密码操作，均无任何响应，入户门彻底“锁死”。

“当时我和7岁的孩子被困在屋里，年过六十的老人被隔在门外，前后僵持了快两个小时。”王女士回忆，当天一家人正忙着搬家安置，门锁突然失灵让全家乱了阵脚，屋内孩子受惊哭闹，屋外老人着急却束手无策。此后王女士第一时间求助初负责安装的经销商，经销商派锁匠第一时间赶到现场，在现场尝试了多种方式依旧无法正常开锁，最终只能采取暴力拆解的方式破门，智能锁体直接报废。整个事件一直持续到当日夜间11点多才全部处理完毕。

“搬家第一天遇上这种事，搁谁心里都不痛快。”王女士告诉记者，这场意外不仅彻底打乱了全家的搬家计划，她还额外支付了150元开锁费用。事发后，她第一时间联系销售方与品牌方，提出全额退货退款的诉求。她先是找到负责销售安装的经销商，对方却称“钱不在自己手里”，让她直接联系凯迪仕品牌方。随后王女士联系凯迪仕官方售后，售后客服最初仅答复可更换新品，之后便再无下文。其间，经销商工作人员还向她转达：凯迪仕方面坚称自身产品没有任何问题。

多方沟通无果后，王女士拨打相关投诉热线投诉，经消协出面调解，开锁公司向她退还了部分开锁费用，但仍有一部分费用被扣。王女士表示，截至目前，凯迪仕品牌方既未就此次产品故障给出任何解决方案，也未向她作出任何致歉。

新装锁次日就“罢工”

夜间只能用椅子抵门

无独有偶，另一名消费者付先生（化名）也遭遇了凯迪仕智能门锁相关问题。付先生购买了凯迪仕P30Promax型号智能门锁，由当地经销商负责上门安装。安装首日门锁使用一切正常，不料次日夜间便突发故障，锁舌无法正常收回，入户门怎么都关不上。由于已是深夜，维修人员无法到场处置，付先生一家只能将就了一夜。

第二天经销商上门维修后，门锁暂时恢复正常使用，但仅过了一天，同样的故障再次出现。付先生称，上门维修人员表示故障根源在电机，却始终没能彻底解决问题。“晚上睡觉门都锁不上，只能搬餐椅顶住门，住在家里一点安全感都没有。”付先生表示，当初更换智能锁本是为了出入方便、提升居家安防，如今反而成了家里的安全隐患，夜间休息总担心门被推开，睡眠质量大受影响。

多次维修无果后，付先生正式提出退款诉求。可向经销商申请退款的过程却十分繁琐，他前后折腾了一个多礼拜，钱款才最终退回。付先生坦言，此次售后体验极差，品牌和经销商互相推诿、权责不清，导致问题拖沓许久才勉强解决。“之后我直接换了其他品牌的智能锁，所幸再也没出现过类似故障。”付先生说。

凯迪仕选择“沉默是金”

平台同类投诉集中

针对上述两起消费者反映的产品故障及售后维权难题，山东商报·山海新闻记者多次联系凯迪仕官方核实相关情况，但截至发稿前，凯迪仕品牌方面未就此事给予任何回应。

公开资料显示，凯迪仕作为国内智能门锁行业头部品牌，产品线涵盖指纹锁、可视猫眼锁、全自动智能锁等多个品类，近年持续迭代推出多款新品，市场保有量位居行业前列。值得一提的是，其品牌官方宣传中，始终将产品可靠性、居家安全性与标准化全国联保服务作为核心卖点。

通过梳理黑猫投诉平台公开信息记者留意到，关于凯迪仕智能门锁相关投诉累计达数百条，问题呈现高度共性。投诉内容其产品端集中在新品使用初期即出现锁体卡死、锁舌失灵、电机故障等核心功能失效，部分故障直接导致用户被困室内或门外；服务端则普遍存在退换货流程繁琐、品牌与经销商责任边界模糊、非官方渠道购买拒保等问题。部分问题凯迪仕官方对消费者有回应，但大多数投诉问题均呈现为未解决状态。

事实上，这并非凯迪仕首次曝出门锁故障致人员被困、反复维修难根治的消费纠纷。此前，有媒体曾报道，凯迪仕智能锁曾出现安装调试后锁体异常，致使家中老人被困屋内整夜的事件。国内多家媒体也曾报道过多起个案，用户在使用过程中突发锁体故障，出现无法开门，被迫暴力破拆锁体才能脱困；部分产品多次上门维修，相同故障依旧反复出现，消费者同样遭遇渠道、品牌相互推诿的局面。