北京
（来源：邯郸日报）
转自：邯郸日报
王玲玲
金秋“双节”，邯郸继“五一”跻身携程全国“深度文化游”热门目的地TOP10榜单后，再次迎来八方游客。此次，邯郸一如既往地推出系列暖心服务：集中开放6.33万个免费停车泊位、在高速出入口设立迎宾服务岗、18家景区为外地来邯的14岁以下儿童免首道门票……种种贴心安排，将热情待客之道和盘托出。
其实，这些操作并非节假日一时所为，而是邯郸发展文旅业的日常姿态。经过几年发力，邯郸不仅在硬件上形成一批有底蕴、成规模、有魅力的景区景点，也在服务水平上大大提高了档次。一座城市的旅游业兴旺，决不能靠一时的兴起、表面的光鲜，只有把功夫下到实处，才能获得游客的持久认可。邯郸已把“宠客”转化为系统性服务供给，并升格为城市治理的自觉行动。这几年，邯郸的变化让本地人都常见常新：邯郸火车站出租车接客流线升级，彻底告别了打车乱象；响堂山景区设立单向出入石窟通道，避免了游人爆满时的拥挤与混乱；邯宝坊将邯郸名优特产集中展销，不但方便了游客购买伴手礼，更彰显了邯郸传统美食、地方物产的丰富。一项项贴合游客真正需求的举措，与历史文脉、灵山秀水、文明风尚一起构成了邯郸这座城市的气质。
文旅高质量发展，不仅需要硬件建设支撑，更要把服务工作做实做细。优质服务，是留住游客、赢得口碑的关键所在。随着生活水平提高，群众出游不再仅仅满足于看风景，更加看重出行体验。从交通出行、餐饮住宿，到景区指引、便民设施，每一处细节，都会影响游客的游玩感受。一项服务短板，比如打车不方便、咨询受冷遇这样的小事，很容易放大负面印象；而一次舒心、愉悦的旅途，优质的服务至关重要。
同样的旅游资源，服务到位就能放大资源优势；服务缺位，再好的风景也难以留住游客。文旅发展，硬件是骨架，服务是血肉。推动文旅产业高质量发展，既要深挖文化底蕴、开展特色文旅项目，更要沉下心抓实服务工作，从细枝末节抓起，从一点一滴做起，尽心竭力为广大游客营造安全舒适的服务环境，以高品质服务让游客乘兴而来、满意而归。
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