个人AI Agent，巨头们的新赛场

21世纪经济报道记者 彭新

Meta的AI智能体Muse爆火，正掀起新一轮的科技巨头竞争热潮。

近日，Meta推出个人AI Agent（智能体）Muse。用户授权后，它可代为处理邮件、在线购物和出行预订等事务，关闭应用后任务仍可在云端继续执行。截至记者发稿时，Muse仍高居美国苹果App Store排行榜榜首，市场热度高涨。应用数据机构Sensor Tower统计显示，截至9月24日，Muse下载量已超过340万次。

Muse的发布提振了过去一年Meta萎靡的股价，9月8日至今，Meta股价上涨22.5%，市值增加超3000亿美元。市场预期，能够持续理解用户需求、连接外部服务并持续执行任务的全托管型AI（即个人AI智能体），将成为行业竞争的新方向。

Meta对Muse寄予厚望，其首席执行官扎克伯格称之为迄今为止最大的AI押注，并计划推出相关智能硬件产品。纵观主要科技巨头，谷歌、OpenAI、Anthropic以及马斯克旗下xAI，均依托各自在大模型和办公、编程类智能体上的积累，推出了相关产品。

对于用户来说，Muse带来了一些与以往AI产品不同的体验。

打开Muse，映入眼帘的是一只毛茸茸的虚拟形象，界面则与日常聊天工具相近。用户可在手机、网页或WhatsApp上，像给朋友发消息一样向它提出需求，如规划行程、查阅邮件、处理事务等。

但Muse的能力不止于此。随着对用户理解的加深，Muse还能向用户提出更深入且个性化的任务建议，基于其“全托管”式智能体的定位，在用户给出目标后，AI可自行拆解步骤、调用工具并持续跟进。

9月9日，扎克伯格在播客节目《Sources》中表示，对于Muse，其设想是“给世界上每一个人配备足够强大的个人智能体，它能理解用户的目标，并全天候代表用户工作”。

例如，用户说“周末帮我订一家适合四人聚餐的餐厅”，Muse会先读取日历判断空闲时段，再通过餐厅预订服务查询位置和可订时间，结合用户偏好生成候选方案，待用户确认后，再发起预订。此外，Muse还可根据用户的可穿戴设备制定锻炼计划，并协助设定储蓄目标；一旦偏离既定目标，它会提示可削减的开支等。

实际上，AI在工具调用、网页操作和多步骤任务执行方面的进步，为Muse这类个人智能体提供了技术基础。目前，主要科技公司正加快推出新模型和相关产品。

今年5月，谷歌推出Gemini Spark测试版，并将其定位为旗下AI聊天产品Gemini的一次角色转变，即从回答问题的AI助手，变为在用户指挥下主动完成工作的伙伴。Gemini Spark可连接Gmail、日历、文档和表格等应用，并按时间或事件触发任务，例如整理学校通知并提取截止日期，或汇总会议材料并生成文档，不一而足。

两大AI巨头OpenAI与Anthropic则主要从编程和知识工作场景向更广泛的智能体能力延展。OpenAI正尝试把ChatGPT、浏览器工具调用和Codex等能力结合，用于任务规划、资料搜集、文档及演示文稿生成；Anthropic则将Claude Code中的智能体能力进一步用于研究、分析和文档处理。与Meta更强调消费场景、谷歌更强调账号与办公生态不同，二者当前的重心仍较多落在专业用户和知识工作场景上。

市场普遍认为，Muse眼下走红，既得益于Meta掌握的分发渠道，也与去年以来编程智能体能力的快速提升有关。Meta还需证明，AI智能体能够真正被普通大众广泛接受，形成使用黏性。与此同时，市场上围绕其潜在商业化和安全性的讨论已经出现。

谈及Muse的商业化，扎克伯格在《Sources》中表示，Muse向用户每周提供最高1亿个Token的免费额度，付费订阅则面向用量更大的用户。他称，Muse可帮助用户省钱、赚钱，再从促成的交易中收取少量费用，这部分费用或由商家承担。由此看，Meta希望把个人助手进一步做成连接用户与商家的交易入口。

这一模式要跑通，既需要充足且稳定的交易量，也离不开用户信任。摩根大通分析师Doug Anmuth认为，虽然产品仍处早期形态，但Muse有望成为继ChatGPT之后使用最广泛的消费级AI应用，原因包括界面易用、较为慷慨的免费额度，以及Meta旗下社交平台对数十亿用户的分发能力。他还认为，接入第三方应用和开放API是吸引商家入驻Muse的第一步。

实际上，Muse的产品特性意味着用户安全和数据隐私将是重要问题。智能体越了解用户，掌握的邮箱账号、登录信息等敏感信息越多，服务越可能个性化，隐私和安全风险也越高。

Meta称已采取相应措施保护用户隐私，明确表示不会将Muse中的任何数据与核心广告业务共享，并且每位用户的Muse都运行在云端专用虚拟机上。此外，Meta还计划推出Muse Confidential VM安全虚拟机，将对Muse用户数据和对话进行加密，即使Meta自身也无法访问。

然而，近期围绕Muse的多起安全争议，暴露出AI智能体在建立信任时仍面临困难。

科技博主Matt Robb近日表示，他让Muse代管Facebook Marketplace上的一笔闲置交易后，智能体未事先向他确认，便接受了较低报价，将住址发给买家，并约定当晚上门取货。根据他公布的截图，买家抵达后无人接待，Muse却自动以他的身份回复称其在家。

另一场争议涉及Muse被指未经授权读取用户私人短信。商业杂志《Inc.》专栏作者Jason Aten近期表示，他在设置时明确拒绝了Muse连接苹果Messages应用，但Muse却能够回答与其消息内容有关的问题。被追问时，Muse称自己看到的只是通知预览，并未读取短信。

随后，Meta超级智能实验室的David Singleton承认Muse对功能的解释有误并致歉，同时表示读取短信需用户在Muse中主动开启，并在Mac上另行授予“完全磁盘访问权限”。但Aten坚称自己从未作此授权，Meta也未解释该设置为何处于开启状态。