拼多多诊断店铺的流程

大家做拼多多有没有听过一个词：诊断店铺。我刚做拼多多那会儿，特别喜欢看网上的主播在线直播诊断店铺，一是在别人诊断店铺过程中学习到经验，二是了解下不同品类的数据特点，比如非标品相比标品退货率就是高很多。

后来，随着自己拼多多经验的积累和提升，到现在带几个人一起做拼多多代运营，算是对这个平台有了些许的了解。

与以往不同的是，过去是看别人诊断店铺，现在我也到了帮别人诊断店铺的阶段。诊断的店铺多了，自然就有了一些经验，今天我把这些经验汇总成一篇干货文章，为大家讲讲我们诊断店铺的流程和思路，希望大家能有所收获。

01

先看服务数据

当我登录一个全新的甚至登录后才知道做的是啥产品的店铺后，第一个打开的地方就是服务数据，服务数据看这几个东西：星级、领航员、售后、评价和客服数据。星级很重要，有的店铺一看是4颗星，说明这个店要么产品不行，要么售后不行，要么是新店。

4颗星的店铺肯定是有问题的，不要觉得我的店铺是四颗星，但是GMV跑得也还行。这样说吧，4颗星上不了活动，这一点就够大家受的了。

其次领航员，各位有很好资源的商家，单量和GMV拉不起来的，大概率是领航员这里出了问题，双双低于行业30%那就难搞了。还有售后评价客服数据，这些是产品及后端的数据，都要看一下。

咱们要明白，拼多多店铺如果想起量，单靠运营可以实现吗？举个极端例子，没人打包。就算10斤苹果5块钱，都跑不起来，因为发不了货，系统怎么可能会给大流量。

所以，做拼多多店铺想起量也是一样的道理，不是运营单打独斗就可以的，诊断店铺首先诊断服务数据，看产品，看客服的售前售后有没有丢分，这是最基础，也是最先诊断的。

02

然后看商品数据

商品数据就是咱们店铺链接每天的访客和单量了，看近一周一个月的数据。这个是咱们做拼多多的核心诉求所在了，如果不是为了爆单，为了利润，谁喜欢晚上十点守在电脑前回买家信息呢？所以，诊断店铺看店铺最近的单量和访客，了解这个店铺的数据，有数据和没数据是2种形态。

对于新店铺，没啥单量的，诊断的意义不大。那种1层级都没过的店，没单量，谁知道是没切到人群还是没人群切呢？所以店铺日销做到几百以上再来诊断，还能看出点问题来。比如做的大类目，纸巾的，一天就那么三五百块钱，请问是不是有问题，别人一天几万块，咱们几百块，问题大了。

03

再然后看直通车数据

前面看了商品数据，无非2种情况了，要么很好，要么不咋地。如果很好，那不用诊断了，没病没必要吃药。如果数据不好，那接下来就是看直通车数据了。直通车数据诊断也比较简单，看投产比，看曝光。看投产比主要是看店铺的数据是否盈利的，有没有在保本投产比以上。

如果店铺单量不多，直通车还是车损的，那基本上可以得出一个结论：垃圾产品。如果单量不多，直通车有盈利，那问题显而易见：店铺权重不够。看到没，这就是诊断店铺的意义，要找出店铺当下存在的问题，是产品垃圾还是店铺权重不够，不同的结论，不同的解决思路，对症下药，方可解决问题。

我诊断的店铺，大部分存在的问题是直通车开不动，哪怕直通车投产比1点多，也还是开不动。这种店铺诊断得多了，也就有经验了，对于这样的商家，我的建议往往都是一个：换品得了。产品扶不上墙，怎么努力都是白费。

04

再再然后看活动信息

我在诊断拼多多店铺中发现了一个有趣的事，因为我们也有接触某宝某东某店，给我们的感觉是，不同平台的活动板块真的是不一样。

拼多多哪个链接报了哪个活动，以及过去上过哪个活动，历史价是多少，都能很直观地看到，而其他平台给我的感觉是一头雾水，可能是对其他平台不熟吧，当然也有可能是其他平台活动模块确实不如拼多多简洁。

诊断活动主要是看各位电商大佬过去的打法，一点进报名记录，出现几十条大促活动，我就知道这个电商大佬是假大佬。

咱们要知道，拼多多单店最多2条能起量的链接，给这2条链接上个活动就够了，哪需要几十条链接挨个上活动，因为垃圾产品，垃圾链接上了活动一样没效果。这也是为什么有的运营说，活动不行，没有量。其实不是活动不行，而是各位不行，懂了不。

05

最后看违规信息

其实是2个地方，违规信息和订单申诉都要诊断。我前几天还诊断了一个店铺，店铺怎么推新链接就是没曝光，一看违规信息：二级限制。你说这样的店铺还留着干啥？还有订单申诉，这块可以很好的反映出各位电商卖家做事的真实水平。

像这个地方从来没有申诉过的，大概率这个电商卖家对平台不熟，但是又喜欢研究黑科技，我遇到过这样的老板至少有4个。

因为拼多多是一个很考究细致工作的平台，利润来自哪里，除了订单的净利，还来自订单申诉这里。我们这边跑的店铺，申诉这块一个店铺一个月都能申诉回来大几百块钱的。这不就是净利增加了几百块嘛，如果按照1单1块钱的净利，几百块就是几百单呢。

06

最后

我诊断拼多多店铺看的无非以上几个地方了，如果数据有异常的，还会针对性的去看更加细节的地方，比如运费险、价格管理等等。

诊断店铺不是为了诊断而诊断，而是店铺确实卡住了，很难起量，诊断店铺找出难起量的原因，那么诊断店铺这个工作就是圆满完成了。

作者：阿虎讲运营，运营书籍《全栈运营高手》作者；8年电商运营经验，多多运营老司机，千万流水项目操盘手，专注电商产品运营与推广，擅长品牌打造和爆款制造。