大家做拼多多有没有听过一个词:诊断店铺。我刚做拼多多那会儿,特别喜欢看网上的主播在线直播诊断店铺,一是在别人诊断店铺过程中学习到经验,二是了解下不同品类的数据特点,比如非标品相比标品退货率就是高很多。
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后来,随着自己拼多多经验的积累和提升,到现在带几个人一起做拼多多代运营,算是对这个平台有了些许的了解。
与以往不同的是,过去是看别人诊断店铺,现在我也到了帮别人诊断店铺的阶段。诊断的店铺多了,自然就有了一些经验,今天我把这些经验汇总成一篇干货文章,为大家讲讲我们诊断店铺的流程和思路,希望大家能有所收获。
01
先看服务数据
当我登录一个全新的甚至登录后才知道做的是啥产品的店铺后,第一个打开的地方就是服务数据,服务数据看这几个东西:星级、领航员、售后、评价和客服数据。星级很重要,有的店铺一看是4颗星,说明这个店要么产品不行,要么售后不行,要么是新店。
4颗星的店铺肯定是有问题的,不要觉得我的店铺是四颗星,但是GMV跑得也还行。这样说吧,4颗星上不了活动,这一点就够大家受的了。
其次领航员,各位有很好资源的商家,单量和GMV拉不起来的,大概率是领航员这里出了问题,双双低于行业30%那就难搞了。还有售后评价客服数据,这些是产品及后端的数据,都要看一下。
咱们要明白,拼多多店铺如果想起量,单靠运营可以实现吗?举个极端例子,没人打包。就算10斤苹果5块钱,都跑不起来,因为发不了货,系统怎么可能会给大流量。
所以,做拼多多店铺想起量也是一样的道理,不是运营单打独斗就可以的,诊断店铺首先诊断服务数据,看产品,看客服的售前售后有没有丢分,这是最基础,也是最先诊断的。
02
然后看商品数据
商品数据就是咱们店铺链接每天的访客和单量了,看近一周一个月的数据。这个是咱们做拼多多的核心诉求所在了,如果不是为了爆单,为了利润,谁喜欢晚上十点守在电脑前回买家信息呢?所以,诊断店铺看店铺最近的单量和访客,了解这个店铺的数据,有数据和没数据是2种形态。
对于新店铺,没啥单量的,诊断的意义不大。那种1层级都没过的店,没单量,谁知道是没切到人群还是没人群切呢?所以店铺日销做到几百以上再来诊断,还能看出点问题来。比如做的大类目,纸巾的,一天就那么三五百块钱,请问是不是有问题,别人一天几万块,咱们几百块,问题大了。
03
再然后看直通车数据
前面看了商品数据,无非2种情况了,要么很好,要么不咋地。如果很好,那不用诊断了,没病没必要吃药。如果数据不好,那接下来就是看直通车数据了。直通车数据诊断也比较简单,看投产比,看曝光。看投产比主要是看店铺的数据是否盈利的,有没有在保本投产比以上。
如果店铺单量不多,直通车还是车损的,那基本上可以得出一个结论:垃圾产品。如果单量不多,直通车有盈利,那问题显而易见:店铺权重不够。看到没,这就是诊断店铺的意义,要找出店铺当下存在的问题,是产品垃圾还是店铺权重不够,不同的结论,不同的解决思路,对症下药,方可解决问题。
我诊断的店铺,大部分存在的问题是直通车开不动,哪怕直通车投产比1点多,也还是开不动。这种店铺诊断得多了,也就有经验了,对于这样的商家,我的建议往往都是一个:换品得了。产品扶不上墙,怎么努力都是白费。
04
再再然后看活动信息
我在诊断拼多多店铺中发现了一个有趣的事,因为我们也有接触某宝某东某店,给我们的感觉是,不同平台的活动板块真的是不一样。
拼多多哪个链接报了哪个活动,以及过去上过哪个活动,历史价是多少,都能很直观地看到,而其他平台给我的感觉是一头雾水,可能是对其他平台不熟吧,当然也有可能是其他平台活动模块确实不如拼多多简洁。
诊断活动主要是看各位电商大佬过去的打法,一点进报名记录,出现几十条大促活动,我就知道这个电商大佬是假大佬。
咱们要知道,拼多多单店最多2条能起量的链接,给这2条链接上个活动就够了,哪需要几十条链接挨个上活动,因为垃圾产品,垃圾链接上了活动一样没效果。这也是为什么有的运营说,活动不行,没有量。其实不是活动不行,而是各位不行,懂了不。
05
最后看违规信息
其实是2个地方,违规信息和订单申诉都要诊断。我前几天还诊断了一个店铺,店铺怎么推新链接就是没曝光,一看违规信息:二级限制。你说这样的店铺还留着干啥?还有订单申诉,这块可以很好的反映出各位电商卖家做事的真实水平。
像这个地方从来没有申诉过的,大概率这个电商卖家对平台不熟,但是又喜欢研究黑科技,我遇到过这样的老板至少有4个。
因为拼多多是一个很考究细致工作的平台,利润来自哪里,除了订单的净利,还来自订单申诉这里。我们这边跑的店铺,申诉这块一个店铺一个月都能申诉回来大几百块钱的。这不就是净利增加了几百块嘛,如果按照1单1块钱的净利,几百块就是几百单呢。
06
最后
我诊断拼多多店铺看的无非以上几个地方了,如果数据有异常的,还会针对性的去看更加细节的地方,比如运费险、价格管理等等。
诊断店铺不是为了诊断而诊断,而是店铺确实卡住了,很难起量,诊断店铺找出难起量的原因,那么诊断店铺这个工作就是圆满完成了。
作者:阿虎讲运营,运营书籍《全栈运营高手》作者;8年电商运营经验,多多运营老司机,千万流水项目操盘手,专注电商产品运营与推广,擅长品牌打造和爆款制造。
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