0元购机存量合约照常履行

转自：京报网_北京日报官方网站

【#0元购机存量合约照常履行#】#0元购机曾引发大量投诉# 曾以“0元送手机”为卖点的运营商金融分期购机业务正全面收紧。近日，中国移动的“和包信用购”、中国电信的“橙分期”、中国联通的“沃分期”均暂停办理新业务。9月27日，@北京日报 记者走访北京多家营业厅发现，三家运营商相关分期套餐已下架，均不再受理新申请。中国电信营业厅工作人员告诉@北京日报 记者：“目前已经没有分期送手机的套餐了，前段时间就下架了。”当记者进一步询问下架原因时，对方表示具体原因并不清楚。中国联通营业厅工作人员也确认，目前已经没有分期送手机的活动。不过，联通仍提供另一种购机套餐，用户预存话费后可获赠一定价值的购机券，购机券能在购买手机时减免部分费用。“以前的金融合约相当于做了一个小额贷款合同，现在换成了另一种合约购机，不是贷款了。”朝阳区某联通营业厅工作人员也介绍了上述合约购机模式。某联通营业厅展示的新合约模式，部分手机的“国补+合约+会员”价可降至0元，但需要办理宽带套餐，且预存话费，合约期限长达三年。中国移动营业厅工作人员同样表示，目前已查询不到分期送手机的相关套餐。已经办理的用户怎么办？记者咨询三大运营商客服后获悉，相关分期套餐近期已统一下架，存量合约仍需按原协议照常履行。中国电信客服表示，“橙分期”业务正在进行系统优化升级，自2026年9月24日00:00起暂停受理新业务。已办理橙分期的用户不受此次调整影响，正常缴纳话费即可，合约期内的服务和返费照常，还款、账单查询渠道也保持不变。中国移动客服表示，“和包信用购”产品正在升级，现已全部暂停，不再受理新申请。已办理客户的存量合约不受影响，仍按原协议正常执行。中国联通客服同样表示，“沃分期”业务目前无法办理，已办理用户不受影响。对于用户来说，“0元购机”并非新事物。早在3G时代，运营商常以预存话费送手机的活动吸引用户，用户需一次性预存大额话费。在2018年前后，随着互联网消费金融快速扩张，橙分期、沃分期、和包信用购等产品大规模铺开，一次性预存逐渐变为消费分期贷款，以降低购机门槛。然而，这一原本降低消费门槛的产品，却引发不少投诉。记者查询发现，在黑猫投诉等平台上，有消费者集中反映“不知情办理”等问题。记者梳理发现，纠纷多来自线下合作网点营销误导，将消费贷款包装成“0元领手机”的福利，对贷款属性、征信风险提示不足。用户可能在不知情的情况下签署金融合约，一旦话费欠费停机，可能造成贷款逾期、影响个人征信。同时，记者注意到此类合约周期普遍为24至36个月。合约期内通常不能降套餐、携号转网、过户或销户。用户中途销号或换运营商，往往不能只注销手机号，还需一次性结清剩余分期本金和违约金，面临较高解约成本。资深通信行业专家马继华告诉@北京日报 记者，最初的预存话费送手机，本质上是一种合约捆绑置换，运营商把长期资费合约与一次性硬件成本打包，用户承诺在网时长和月消费，运营商则通过终端补贴、话费返还等方式把手机价格降下来。与分期模式相比，单纯的预存话费送手机不是金融业务；但一旦与信用分期等结合，授信、还款、征信、优惠返还等环节便串联起来，规则更复杂，链条更长，也更容易引发纠纷。为何此时全面叫停？工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林认为，原因主要有两方面。一是从商业回报看，分期购机业务规模有限，用户不愿被运营商套餐长期绑定，总体量较小，对运营商而言性价比不高；二是合规风险较高，部分营业厅通过夸大宣传促销，用户使用后发现与预期不符，这使该业务可能影响运营商口碑，甚至因虚假宣传引发合规处罚。监管规则也在进一步完善。9月30日，《金融产品网络营销管理办法》将正式实施，新规明确涉及分期付款的，不得通过片面宣传首期费用优惠等方式诱导消费；不得使用“低风险”“低门槛”“无成本”等诱导性用语。此外，市场监管总局此前批准发布的《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》（GB/T 47484—2026）已于2026年8月1日起正式实施，对网站和手机APP形式的电信网上营业厅全流程进行规范，覆盖业务宣传、销售、管理等环节。其中，在信息透明方面，标准要求在网上营业厅同一页面醒目明示资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任、限制性条件等重点事项；不使用“0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发误解的表述，也不通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制条件。（@北京日报 记者 夏骅）