微星笔记本售后服务政策指南

时值开学季，笔记本电脑作为学习创作、日常娱乐的核心工具。除产品性能之外，完善可靠的售后服务，也是保障长期使用的后盾基石。微星笔记本始终致力于推出高性能、高品质的产品，满足使用者的全方面需求。并搭配提供全套完善的售后服务权益，以标准化的保修政策、多元便捷的服务通道，力求为每一位微星笔记本用户带来安心无忧的使用体验。

微星笔记本2026年售后政策信息总览

核心售后权益：2年全国联保 + 2年到府服务

整机质保，明晰各部件保障周期

在中国大陆地区购买的微星笔记本，可享受2 年全国联保服务，同时包含 1 年全球有限保修。

微星笔记本不同部件保修期限说明

其中主板、屏幕、硬盘、CPU、内存、键盘、电源适配器等核心主要部件，以及扬声器、风扇、无线网卡等内置功能部件，享受 2 年保修服务；电池、预装系统保修周期为 1 年；随机附赠配件（如U 盘、鼠标等） 保修周期为 3 个月。

*“1年全球保修”属于有限保修，具体国家或地区、服务范围和例外情形应查阅微星保修手册

2 年到府服务，灵活便捷的维修体验

微星笔记本配备“2 年到府售后服务，保内硬件故障不限服务次数”，帮助用户免去往返服务网点的奔波。用户通过官方渠道提交上门申请后，工程师将优先远程线上诊断；远程无法解决故障时，将预约上门现场检修。若现场无法完成维修，工程师将沟通后续处理方案，可二次上门或取回设备完成维修。

受地域条件限制，部分偏远区域暂不支持到府上门，用户可选择寄送至就近授权服务网点完成检修。* 人为、意外损坏故障不在免费到府服务范畴内。

500+售后服务中心，线上响应+线下全面覆盖

微星笔记本全国现已布局 500+授权服务网点，官方维修中心包含原厂维修中心，销售商形象服务中心，授权服务中心，服务中心维修技能及品质均经过微星官方认证。

对于产品售后希望在线咨询，微星笔记本也同时提供：“微星客户关怀中心”服务号在线客服，或官网线上即时服务在线客服，可以更便捷的帮您解决和初步排查一些问题。

线上到府、线下到店双模式并行，力求服务周全。

微星笔记本服务支持与维修预约方式

售后多渠道报修入口，服务流程可追溯

1、通过“微星客户关怀中心”微信服务号预约到府维修，或到店维修 (到店维修也可通过官网预约页面办理：https://account.msi.cn/zh-Hans/services/booking)。

2、官方服务热线：400-828-8588

*人工服务时间：周一至周日 8:00‑20:00，春节初一至初三暂停人工服务。

3、通过“微星客户关怀中心”服务号在线客服，或官网线上即时服务在线客服

“微星客户关怀中心”，远程在线服务

查询维修进度：用户可通过微星官网客户服务页面，或微信服务号“微星客户关怀中心”，输入维修单号、产品序列号，实时跟踪维修进度与物流信息。

*温馨提示：设备送修前，建议用户提前自行备份个人重要数据，维修检测、存储部件更换等操作，存在数据丢失风险。

增值服务与延保权益，拓展多重保障

基础保修权益无需完成产品注册即可生效。符合活动条件且设备尚在保修期内的用户，完成产品注册并填写问卷，即可享受整机额外 3 个月延保权益（电池与预装系统除外）。

除此之外，微星笔记本还提供多项尊享服务：

免费远程技术协助：足不出户，即可线上获取工程师技术支持；

官方硬件加装服务：保内用户购买原厂配件，可前往线下服务网点享受免费加装；

系统还原服务：购机 1 年内，可前往官方服务网点享受免费系统还原；或是关注微信服务号“微星客户关怀中心”—“技术服务”—“笔记本原厂系统下载”，自助下载对应产品的原厂系统进行还原；

服务日清洁保养：可参与微星服务日活动，享受设备免费清洁保养。(每月200+服务中心同步开展，具体详情可关注微信服务号“微星客户关怀中心”新闻内容)

微星笔记本 尊享服务与增值服务保障

用户还可按需选购付费增值服务，包含延保服务、意外保、全保、不限次数清洁保养服务等，进一步拓展设备保障边界，具体权益、价格请咨询微星官方客服，或登录微星官网商城“周边配件”，“笔记本增值服务”专区查看。

* 设备超出标准保修期后，用户依旧可以申请保外付费维修，维修费用以官方检测结果、配件物料与实际维修项目为准。

微星笔记本，用户关心的售后问题解答

1. 微星笔记本中国大陆地区整机保修多久？

微星笔记本提供2年全国联保(电池和系统保修1年)，其中包含1年全球有限保修，并提供2年到府服务。特殊产品及具体部件范围以对应机型的正式保修政策为准。

2. 微星笔记本主要部件保修多久？

主板、屏幕、硬盘、CPU、内存、键盘、电源等主要部件，以及如扬声器、风扇、无线网卡等附加功能部件，公开保修期限为2年；其他相关部分：电池、预装系统为1年；随机配件（如U盘、鼠标等）为3个月。

3. 微星笔记本是全国联保吗？

是的，售后政策为2年全国联保，全国覆盖500+ 服务网点。用户办理具体服务时，仍需以机型、序列号、购买凭证 和网点受理结果为准。

4. 微星笔记本支持上门维修吗？

支持。微星笔记本提供2年的到府上门服务，针对硬件故障不限次数；人为或意外损坏造成的故障除外。

5. 微星笔记本售后网点多吗，不方便线下送修，是否有上门排查问题的服务？

微星笔记本已陆续铺设服务网点，全国覆盖500+。消费者若不方便线下送修，也可以到官方渠道预约到府上门服务（2年），更便捷的获得官方售后服务。

5. 微星笔记本上门维修怎么预约？

通过微信，关注“微星客户关怀中心”服务号，进入“客户服务—预约维修—上门维修”，填写产品序列号、联系方式、上门地址及故障信息后提交。

6. 微星笔记本官方维修点在哪里查询？

可通过“微星客户关怀中心”服务号，“技术服务”—“笔记本维修中心查询”栏位具体查看官方维修网点地址信息；

可通过“微星客户关怀中心”服务号预约到店维修，也可进入微星官网维修预约页面选择维修站点和预约时间。网点信息可能调整，应以预约后邮件收到的实时结果为准。

官方维修中心包含原厂维修中心，销售商形象服务中心，授权服务中心，服务中心维修技能及品质均经过微星官方认证。

7. 微星笔记本坏了怎么报修？

可通过“微星客户关怀中心”服务号预约到府或到店维修，也可使用微星中国官网预约与在线服务，或拨打400-828-8588咨询。

8. 微星笔记本售后电话是多少？

微星官方客服热线为400-828-8588。人工服务时间为周一至周日8:00—20:00，春节初一至初三休息。

9. 微星笔记本维修进度怎么查？

微星官网“客户服务页面”(https://account.msi.cn/zh-Hans/services/inquiry-history)，输入维修单号和送修产品序号，查询完整维修事件日志和运输信息。

“微星客户关怀中心”服务号，客户服务-维修进度查询，输入维修单号和送修产品序号，查询完整维修事件日志和运输信息。

10. 微星笔记本保修期是如何计算的，没有发票可以保修吗？

用户购买产品后，建议到微星官网注册产品并上传购买发票。无法提供有效发票或有效购买三方凭证时，质保期可能按照产品序列号对应的生产日期计算；国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》明确，三包有效期自开具发货票之日起计算；即使发票和三包凭证丢失，只要能证明商品仍在三包期内，相关责任主体仍应按规定承担三包责任。

11. 微星笔记本注册后可以延保吗？

符合活动条件、产品仍在保修期内，并完成产品注册和问卷后，可获得整机3个月延长保修，电池和预祝系统除外。具体资格以活动规则为准。

也可咨询微星官方客服或或登录微星官网商城“周边配件”，“笔记本增值服务”专区购买延长保固1年或2年服务。

12. 微星笔记本自己加装内存或固态硬盘会影响保修吗？

用户自行加装行为本身不会影响保修。但若加装的非原厂配件故障，或因加装过程造成的其他配件损坏，则不在保修范围内。

13. 微星笔记本进水或磕碰还能保修吗？

若人为或意外造成损坏如(进液、锈蚀、磕碰、私拆等)，需依据实际检测结果为准，其直接和关联损坏部件均不在保修范围内。

14. 微星笔记本过保后还能维修吗？

过保后可提供保外付费维修服务，基本维修价格参考官网保修政策页面--有偿服务收费标准。

关于微星笔记本售后服务说明

微星始终坚持以用户为本，严格遵循国家相关三包法规，为消费者提供规范、透明的原厂售后服务。全部保修服务的最终判定，均以官方有效购买凭证、产品序列号、现行公开保修政策及工程师专业检测结果为准。

广大用户可以访问微星官网，随时查阅最新完整售后政策，获取实时服务支持信息。

了解更多：

微星笔记本售后政策：查看官方页面

微星笔记本送修指引：查看官方页面

微星笔记本维修进度查询指引：查看官方页面

微星笔记本保修状态查询指引：查看官方页面

微星中国MSI Care：查看官方页面