山东
“我这社保卡密码忘了，用钱、报销都卡住了，出门办事更是难上加难，真是愁坏了一家人！多亏了安丘农商银行的工作人员上门帮忙，实实在在帮我解决了大难题。”近日，安丘石埠子镇一名村民朴实的话语，道出了对农商银行暖心上门服务的真切认可。
前段时间，安丘农商银行客户经理下沉各村常态化走访、入户对接农户的金融需求。走访中了解到，这名村民因突发脑出血常年在家休养，行动不便，根本没法独自出门。加上常年患病记忆力变差，彻底忘了自己的社保卡密码，日常医保报销、涉农补贴支取全都办不了，生活处处受影响。按照规定，社保卡重置密码必须本人到场核验，可村民的身体条件根本无法前往网点，这让家人束手无策。
群众有难题，服务有温度。了解到客户的特殊困难后，安丘农商银行坚持“特事特办、便民惠民”原则，迅速启动特殊群体上门服务机制，开启内外勤联动服务模式。内勤人员提前梳理密码重置业务流程、备齐办理资料与移动设备；外勤客户经理再次上门核实情况、确认办理需求，在严守合规的前提下，为客户开辟便民绿色通道。
工作人员抵达客户家中后，耐心安抚客户情绪，细致核对身份信息，逐项讲解业务办理流程，手把手协助客户完成信息核验、人脸认证、密码重置等全部操作，全程规范高效、贴心细致。短短十余分钟便顺利办结社保卡密码重置业务，彻底解决了困扰一家人许久的烦心事。
一直以来，安丘农商银行始终扎根乡土、深耕“三农”，坚持以客户为中心，聚焦老年群体、残障病患等特殊群众的金融需求，打破传统柜台服务局限，把金融服务从“坐等上门”变为“主动上门”，用有温度、有速度、接地气的便民服务，切实解决群众急难愁盼问题。下一步，安丘农商银行将持续践行普惠金融初心，优化金融服务举措，延伸服务触角、提升服务质效，用一桩桩暖心实事拉近与群众的距离，全力当好百姓身边的暖心金融管家。（通讯员 韩成阳 李轮轮）
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