【电诉宝】“常青藤爸爸” “向日葵妈妈”被指存在霸王条款 退款问题突出

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉向日葵妈妈、常青藤爸爸平台存在霸王条款、退款难等问题。

【本文摘要】

“常青藤爸爸”被指打卡返现课程拖延近五年 涉嫌消费欺诈

9月16日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年在常青藤爸爸购买299元的阅读课程，说打卡1年就可以返还购买课程的费用299元，本人于2022年3月2日打卡完成，当日21点提现，现在已经过去4年了，是前面还有18587排队，如果一天只放两个号的话，我需要再排25年，属于严重的诈骗，请求督促平台尽快审批提现，给我退款。

用户向电诉宝求助表示：要求平台尽快审批提现并退款。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“常青藤爸爸”属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，成立于2015年4月22日，法定代表人为黄任，注册资本为166.4048万元人民币。常青藤爸爸自称是一家为3-6岁儿童及家长提供英语、语文方面家庭教育内容的机构。

【案例一】用户投诉“常青藤爸爸”0元打卡返现 五年过去仍有数万人排队

9月13日，江苏省的高女士向“电诉宝”投诉称：本人于2021年3月4日，通过向日葵妈妈app，分别购买了常青藤爸爸的小古文240句和影响世界的100个名人的0元打卡返现学习，于2021年12月1日和2022年1月27日按要求完成了两个课程的打卡学习任务，并提交了返现申请，常青藤爸爸app告知需要排队等候返现，可是常爸并没有及时处理申请，导致五年时间过去了，返现还有数万名的排队，照此下去，返现遥遥无期，希望平台介入，督促他尽快返现，保护消费者合法权益，谢谢！用户向电诉宝求助表示：要求尽快返现。

【案例二】用户投诉“常青藤爸爸”打卡返现拖延四年 要求尽快兑现199元

4月17日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称：本人购买常青藤爸爸APP打卡返现课程，已按活动规则全部完成打卡，并于2022年4月提交返现提现申请。至今长达4年，系统长期显示排队中，平台无限期拖延兑现返现承诺。多次联系客服，仅答复等待，不提供明确到账时间。商家属于违反约定、虚假宣传，现诉求：尽快一次性兑现返现199元。平台长期以排队为由拒不兑现承诺，请明确给出返现具体期限。若持续无限期拖延，我将向12315、市场监管部门提交全部证据进行投诉维权。用户向电诉宝求助表示：要求平台尽快兑现返现并明确期限。

“向日葵妈妈”被指商品质量 霸王条款 售后服务问题突出

8月27日，有用户向“黑猫”投诉称，其于2023年6月在向日葵妈妈平台购买小度Pro 20学习机，2026年8月24日系统更新后设备黑屏损坏。用户认为属软件设计缺陷，非人为损坏，且大量用户投诉反映小度学习机“仅口头报价、拒绝出具检测报告”是普遍现象。

用户向黑猫求助表示：要求平台处理学习机售后问题。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“向日葵妈妈”属于广州向日葵妈妈信息科技有限公司，成立于2019年11月13日，法定代表人为李霜，注册资本为100万元人民币。向日葵妈妈自称为0~12岁孩子家长提供科学育儿、孩子素质培养的在家课堂。

【案例一】用户投诉“向日葵妈妈”平台倒闭失联 购课无法上课 要求退款

5月15日，有用户向“黑猫”投诉称：向日葵妈妈平台倒闭失联，购买课程不显示、无法上课，客服不回、电话空号，要求全额退款799元。用户向黑猫求助表示：要求平台全额退款799元。

【案例二】用户投诉“向日葵妈妈”学习机损坏 终身会员被强制作废

4月7日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月在向日葵妈妈平台购买天赋喵学习机，支付金额3399元。购机时商家明确承诺赠送价值5088元的天天练小初高终身会员，该会员是本次消费的核心价值，也是我为孩子长期学习购买的重要服务权益。现学习机因意外损坏无法使用，官方维修报价高达1300余元，远超经济承受范围。

但商家以“会员绑定设备、不可解绑”为由，明确表示设备无法使用则终身会员同步作废，多次沟通均推诿拒绝，不提供任何合理解决方案。我认为，会员服务是独立的付费增值服务，不应与硬件设备强制捆绑。商家以设备损坏为由剥夺已购终身会员权益，属于典型霸王条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条，侵害消费者公平交易权。用户向电诉宝求助表示：要求立即解除会员与设备，将天天练小初高终身会员绑定至本人账号正常使用。

数字教育投诉频频 电诉宝助力维权

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2024年历年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的早教领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“常青藤爸爸”和“向日葵妈妈”分别排名第1位和第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：小步早教、大塘小鱼、麦淘亲子。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。