上海
听障群体就医，常常面临沟通不畅带来的重重阻碍。自2025年9月起，仁济医院宝山分院推出“不言而‘愈’”助聋陪诊志愿服务项目，为听障患者打通就医沟通壁垒，用陪伴与共情守护特殊群体的就医尊严，把人文关怀落实到诊疗全流程。
近日，听障患者丁先生来到我院就诊。丁先生患有椎管狭窄，神经受压，长期受右侧腰腿痛麻困扰。就诊期间，丁先生表达希望接受微创手术的诉求，医生细致评估后，建议其周一上午前往专家门诊进一步诊疗。
后续丁先生入院接受手术治疗，手语志愿者小高全程提供陪诊支持。进入手术室后，志愿者协助医护与丁先生沟通，用手势耐心告知：打针会有痛感，请尽量配合保持身体不要移动。医护做好术前准备，引导患者保持深呼吸，告知即将麻醉入睡。手术结束后，志愿者继续陪同丁先生转运至复苏室，全程做好信息传递，消除听障患者面对手术的不安与焦虑。
从门诊问诊、专科评估，再到手术室、复苏室的术中术后沟通，志愿者架起医患之间的沟通桥梁，破解听障人士就医沟通痛点。“不言而‘愈’”助聋陪诊项目运行以来，已为听障患者提供全程陪诊服务150余次，坚持全流程陪伴服务，让听障患者看得懂、问得清、心里安。
未来，医院将持续深耕无障碍医疗服务，不断优化助聋陪诊模式，以有温度的医疗服务，守护辖区每一位群众的健康福祉。
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编辑：周扬（实习）
来源：仁济医院宝山分院
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