河南
“真没想到，你们能专门到病房来帮我办理业务，解决了我的燃眉之急！”躺在病床上的客户，对正阳农行第二分理处工作人员上门服务连连道谢。
近日，农行正阳县第二分理处接到客户家属来电，客户因病住院治疗，行动不便，无法亲自前往网点办理业务。客户相关金融凭证密码遗忘，资金无法支取，急需办理密码重置业务。
网点接到求助后，第一时间启动特殊群体上门服务预案，安排业务工作人员携带移动业务设备，前往医院病房为客户提供上门核验服务。到达病房后，工作人员轻声问候客户身体状况，在不打扰病人休养的前提下，依规完成身份信息核验、业务意愿确认、影像留存等流程。工作人员耐心向客户及家属讲解业务办理相关规定，区分业务办理要求，对于可现场办理的业务当场办结；受制度限制无法现场办结的业务，完成上门调查核实，告知家属后续携带资料到网点代办的流程。
同时，工作人员借此机会开展金融反诈提示，叮嘱家属妥善保管银行卡、存单，保护好密码信息，守护好客户资金安全。全程操作规范、服务贴心，在病床前把金融服务送到客户身边。
一直以来，农行正阳县支行第二分理处坚持“服务城乡、伴您成长”理念，聚焦重病、高龄、伤残等无法到店的特殊客户群体，建立预约上门服务机制，打破银行服务必须到网点的限制。无论是厅堂内的绿色通道，还是病房、乡村里的上门核验，网点始终从客户急难愁盼出发，分类施策提供便民金融服务。
金融服务无小事，温情服务见担当。下一步，农行正阳县支行第二分理处将持续落实适老化及特殊群体便民服务，主动响应群众诉求，把有温度的金融服务延伸到病房、乡村，切实打通普惠金融服务的最后一公里，用实际行动彰显国有大行的责任担当。
（供稿：正阳农行 刘书恒 编辑：刘铁牛）
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