语言有界,服务无界。近日午休时分,建行台州玉环支行营业室迎来了两位特殊的客人——来自乌兹别克斯坦的外籍客户,匆忙赶来办理借记卡开户及手机银行开通业务。
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由于语言不通、不熟悉国内金融办理规则,两位客户对着业务流程一头雾水,手里的材料也不知如何整理。更让他们着急的是,如果等到下午上班再办理,很可能会耽误接下来的行程安排,一时间他们面露焦急。
“您好,请问需要帮助吗?”看到客户既局促又着急的模样,大堂经理余瑶、尚嘉欣主动上前,果断放弃午休时间,第一时间接待两位外籍客户。面对语言沟通障碍,两人耐心十足,一边借助翻译软件精准沟通,一边配合手势细致引导,一点点摸清客户的真实需求。
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“这个是您的护照,我们需要核验身份。”“国内开户有相关监管要求,我慢慢跟您说明。”她们逐条讲解开户流程、细致解读监管规定、认真告知银行卡使用规范,仔细核对证件信息,全程细致又温柔。从身份核验、信息录入到风险问询、账户开立,两人默契配合、高效推进,顺利为客户完成借记卡开户全部流程,快速解决了客户的燃眉之急。
业务办好并不意味着服务结束。考虑到外籍客户日常消费、跨境资金往来的使用场景,余瑶和尚嘉欣特意将客户引导至等候区,手把手带着客户实操操作。“您看,这里可以查余额。”“转账、汇款都在这里操作,很方便。”一步一步演示、一遍一遍讲解,耐心教会客户登录使用手机银行、熟悉各类高频功能。同时,结合外籍人群常见金融风险隐患,两人贴心开展反诈科普,反复提醒客户妥善保管银行卡和密码,切勿转借、出租账户,守护好自己的资金安全。即便语言需要借助工具转换,每一处风险提示、每一句温馨叮嘱,都传递得清晰到位。
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细致高效、全程暖心的服务,让两位外籍客户连连点赞,频频竖起大拇指,用质朴的方式表达着认可与感谢:“非常感谢!建行服务很棒!”
小小的厅堂里,没有流利的母语对话,却满是真诚的服务温度。建行台州玉环支行始终把客户需求放在首位,用耐心消解语言隔阂,用专业化解办事难题,让每一位来到网点的客户,都能感受到来自建行的贴心守护。文/尚嘉欣
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