浙江
语言有界，服务无界。近日午休时分，建行台州玉环支行营业室迎来了两位特殊的客人——来自乌兹别克斯坦的外籍客户，匆忙赶来办理借记卡开户及手机银行开通业务。
由于语言不通、不熟悉国内金融办理规则，两位客户对着业务流程一头雾水，手里的材料也不知如何整理。更让他们着急的是，如果等到下午上班再办理，很可能会耽误接下来的行程安排，一时间他们面露焦急。
“您好，请问需要帮助吗?”看到客户既局促又着急的模样，大堂经理余瑶、尚嘉欣主动上前，果断放弃午休时间，第一时间接待两位外籍客户。面对语言沟通障碍，两人耐心十足，一边借助翻译软件精准沟通，一边配合手势细致引导，一点点摸清客户的真实需求。
“这个是您的护照，我们需要核验身份。”“国内开户有相关监管要求，我慢慢跟您说明。”她们逐条讲解开户流程、细致解读监管规定、认真告知银行卡使用规范，仔细核对证件信息，全程细致又温柔。从身份核验、信息录入到风险问询、账户开立，两人默契配合、高效推进，顺利为客户完成借记卡开户全部流程，快速解决了客户的燃眉之急。
业务办好并不意味着服务结束。考虑到外籍客户日常消费、跨境资金往来的使用场景，余瑶和尚嘉欣特意将客户引导至等候区，手把手带着客户实操操作。“您看，这里可以查余额。”“转账、汇款都在这里操作，很方便。”一步一步演示、一遍一遍讲解，耐心教会客户登录使用手机银行、熟悉各类高频功能。同时，结合外籍人群常见金融风险隐患，两人贴心开展反诈科普，反复提醒客户妥善保管银行卡和密码，切勿转借、出租账户，守护好自己的资金安全。即便语言需要借助工具转换，每一处风险提示、每一句温馨叮嘱，都传递得清晰到位。
细致高效、全程暖心的服务，让两位外籍客户连连点赞，频频竖起大拇指，用质朴的方式表达着认可与感谢：“非常感谢!建行服务很棒!”
小小的厅堂里，没有流利的母语对话，却满是真诚的服务温度。建行台州玉环支行始终把客户需求放在首位，用耐心消解语言隔阂，用专业化解办事难题，让每一位来到网点的客户，都能感受到来自建行的贴心守护。文/尚嘉欣
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