北京
“我的爱好是拍摄大熊猫，近半年来平均每周会来熊猫基地两次，停留时长约4小时。”在成都大熊猫繁育研究基地，“拍客”李勤边说边向记者展示他的抖音作品。李勤表示，暑期客流高峰期，基地的休息座椅、饮水设备比较少，最近这些问题有了明显改善。
从花花、北辰等自带流量的网红大熊猫，到载誉归来的“海归熊猫”，成都大熊猫繁育研究基地里每只有故事的“滚滚”都是一块引流金字招牌。截至9月20日，基地今年已累计接待游客848.48万人次，境外游客同比增长超五成。
流量背后，游客的需求阈值也在悄然抬升：从前“能看上一眼熊猫就满足”，如今更在意“逛得顺畅、玩得舒心”。需求之变推动着这一标杆景区于细微处启动整改提升。
成都大熊猫繁育研究基地副主任廖骏表示，做到有需必应，一方面体现在常态化征询游客建议，既要听得进去意见，也要完善反馈机制；另一方面是把整改措施落实到“眼睛看得见的地方”。“针对排队久、寻路难、配套少等问题，我们通过加强车辆和人员调度、增设热门点位标牌等措施优化内部服务，以崭新的气象、优质的服务让每一位游客乘兴而来、满意而归。”廖骏说。
作为成都核心商圈，春熙路历来是成都客流最为密集的街区。在距离成都公交服务站点约500米处的西南角，记者看到设在此处的春熙路商圈综合管理微型服务站，这是锦江区在成都市率先设立的线下投诉服务点。服务站每日值守超12小时，中秋、国庆假期开启延时服务，游客遇到消费纠纷、咨询求助等问题，均可现场咨询、就地解决。
这并非个例。位于双流区的彭镇老街，是距成都中心城区最近、保存最完整的川西民居聚落。年游客量已从2021年的17万人次跃升至2025年的320万人次。游客激增之下，路面破损、人车混行、公厕陈旧等短板日益凸显。
今年4月，有游客通过四川省网上群众工作平台留言，直言彭镇老街公厕环境脏乱差的问题，甚至表示“因为卫生间的问题，我现在都不想来彭镇了”。一句“不想再来”的感慨被高度重视。7月，彭镇老街启动“净优亮美”重点片区项目，对路面、交通、公厕等进行系统提升。
“此次提升不只是针对公厕，还坚持‘修旧如旧、保护为主’，把路面交通一并纳入，同时延伸到古镇秩序和环境。”双流区文化广电体育和旅游局资源开发科科长唐燕介绍，目前4座公厕已改造完毕，路面项目接近尾声。
从熊猫基地的座椅标识，到春熙路的投诉站点，再到彭镇老街的公厕路面，一处处短板被补上，折射出成都文旅从“流量思维”向“体验思维”的转变。
“景区是游客感受城市魅力的第一窗口，景区环境好不好，游客感受最直接。”成都市文化广电旅游局党组成员、副局长叶哲彦表示，成都市正在开展旅游环境优化提质行动，聚焦门票、旅游交通、市场经营、讲解服务等6个方面，累计排查问题4467个，已闭环整改4153个，其余问题很快将全部销号。
据悉，9月9日，成都市委召开专题会议，研究部署旅游环境优化提质工作；9月18日，成都召开全市食品安全工作会议。从旅游环境到食品安全，均聚焦于游客期待：吃得安心、买得放心、玩得舒心。（经济日报记者 刘 畅）
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