上海
作者 | 燕大
一次常规操作，没想到碰上个“多管闲事”的，直接把泰康送上风口浪尖。
事情的来龙去脉并不复杂。起因是成都的肖某，他家里人2011年前后给他买了泰康的一款重疾险，每年两千、保额86320元，今年8月确诊恶性问题，还查出家族性息肉病。
治疗完之后找泰康保险理赔，结果没想到，买了十几年的保险在关键时刻“没起到作用”。泰康四川分公司直接拒赔。
依据是肖某的父亲在10年前也得了癌症，以“遗传性疾病、免责”就要把肖家人打发了。
说实话，这种案例并不少见，交钱的时候是大爷，理赔的时候就变成孙子，低三下四不说，还处处被对方牵着鼻子走，对方说什么就是什么，因为普通老百姓哪懂这些啊。
但交了十几年，就为了关键时候起作用的，结果被随口一句话打发，这谁不得窝着一股火？
没办法，一个刚做完手术不久的人，拖着刀口和远没恢复的身体也得去写诉状、找律师讨个公道。
肖家一方认为泰康仅根据肖某父亲15年前也检测出癌症就推断其患病属于遗传性疾病， 缺乏依据。而且泰康也未让肖某做基因检测，保险条款中也没有明确对“降结肠恶性肿瘤、家族性息肉病”免责的明示。
一个普通人跟一个大公司打官司，哪怕证据对你有利，但对方养着一整个专业法务团队，对方即使知道赢不了，但却可以把你拖到打不动为止，一审之后还有二审，中间还有各种调解，审完还有执行，夯不啷当下来打个一年半载都很正常。
很多时候一些人打到最后自己就放弃了，打不动了，自认倒霉。
估计肖某也知道这场官司恐怕是场持久战，或是为了倒逼险企正视理赔，肖某将自己的遭遇拍成短视频发到了网上，希望尽快解决。
不得不说，肖某的运气很好。
9月23日深夜，张雪机车创始人张雪新闻并配文：“泰康，你看下这是造谣吗？如果是，那就起诉他，如果不是，就鄙视你”，未了还直接艾特泰康人寿。
没说机车、没有绕弯子，纯替陌生人出头，简单直接的一句话，直接把泰康人寿推上舆论的风口浪尖。
这里不得不说，张雪的确是真性情，类似的事情在生活中、网上从来不鲜见，但你看过有哪个大佬会平白无故替人说公道话？反正我是没见过。就算号称踩了狗屎都要让狗屎后悔的罗永浩，也多是为了搞流量去吐槽企业。
“路见不平一声吼，该出手时就出手”，这话听了是提气，但真这么干的人却极少，究其原因就是做好事的成本太高，连扶个老太太老大爷都可能被拖进泥潭、甚至倾家荡产，更不要说跟大企业放对。
张雪跟肖某素昧平生，不是客户也不是员工，他也没扯什么大道理，就像当年老马骑着自行车看到一帮人偷井盖，别的行人避之不及，只有他敢大声制止，且不论结果如何，光凭这份路见不平一声吼，就值得所有人给他鼓掌。
也就是张雪9月23号夜里这一句话，第二天泰康就把86320元打给了肖某。
没有理由、没有提前通知，就很突然。肖某都万万没想到，前面沟通、起诉都推不动，“张雪一发、泰康就服”，钱第二天到账了。
泰康估计也傻眼，只不过是一次常规操作，没想到碰上个“多管闲事”的，直接把它送上风口浪尖。
咱就是说，早干嘛去了啊？这时候赔付，到底是因为争议本身你理亏呢，还是因为张雪是公众人物、你害怕了呢？
如果你有理，那你真没必要因为一个公众人物的一句话秒怂；可如果你自觉“遗传因素、免责”的拒赔理由经不起全网讨论，那之前为什么不赔？
另外，如果这种事情都要求助于舆论曝光才行的话，那其他没曝光的又有多少？
真正该反思的是泰康——为什么本来该按医学、按合同、按证据办的理赔，非要等舆论进场才“重新审核””？
泰康人寿不是小企业，我翻了下数据，泰康人寿的业绩比许多大厂都要强，上半年人家实现保险业务收入约1445亿，增长10.3%，净利润约158亿，也是增长的。这份成绩在58家披露偿付能力的非上市企业里排第一。
面子上也很光鲜——上半年泰康人寿赔付金额超过48亿，赔付案件超过68万件，日均赔付客户1668人次，平均每天赔款2668万元。
但上面的从“拒赔”到张雪喊话后“秒怂”，也体现出其未必表里如一。
尤其是去年上半年其12张罚单里有8张涉及销售违规，投诉平台上各种投诉累计超万条，不少涉及不知情扣费、退保难、拒赔扯皮，给人一种“投保是爷、理赔是孙”的既视感。
泰康保险集团是世界500强，泰康人寿总资产达到2.1万亿，这身家、这规模，妥妥的行业“大佬”。
但越是巨头越该明白：客户买保险，买的不是大楼多气派，而是出事时能真顶事。
客户本着信任下单，而信任这东西，攒起来难，毁起来可就太容易了。
一起拒赔风波，就足以将客户的心给作凉了。
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