甘肃
入户走访（受访者供图）
在雁南街道南河社区，社区工作者孙丹的手上有两摊活：一边是妇联，要管辖区妇女儿童的冷暖事；一边是公租房保障，得把住房审核的关口把严。她用一件件具体的事，回应着居民的诉求。有人问她怎么兼顾，她说：“哪件事都耽误不起。”
做贴心“娘家人” 帮扶妇女儿童
“妇联工作不只是坐在办公室填表，得走到居民家里，把难处摸清楚。”这是孙丹常挂在嘴边的话。辖区居民张女士是一名单亲妈妈，独自扛起抚养两个孩子的重担，只能靠零碎手工活补贴家用，日子过得紧巴巴。有一次上门走访，深深触动了孙丹，她记下了这家人的窘迫处境。
可短短半个月，孙丹就主动致电，为张女士介绍了一份超市的理货工作，完美平衡了务工与照顾孩子，实实在在改善了张女士家中拮据的状况。谈及孙丹，张女士难掩感激：“孙姐是真把我们的难处放在心上，处处为我着想。”
每到寒暑假，孙丹还要统筹青少年安全活动，邀请民警、消防员走进社区讲安全知识。逢年过节，她组织志愿者上门慰问困难儿童，送上文具、粮油。“孩子假期没人看管，家长不放心，假期活动，既能学知识，也能给困难家庭添点温暖。”孙丹说。
当好政策讲解员 解决办事堵点
公租房政策条目多、流程复杂，不少居民看不懂政策、备不齐材料，迟迟不敢提交申请。针对这一问题，孙丹通过线上线下双向发力，利用社区公告栏、居民微信群、入户宣讲等多种方式，全方位、多角度普及公租房相关政策。打通政策落地“最后一公里”。
辖区集体户居民李先生家中有住房需求，但不熟悉申报流程，迟迟不敢申请。孙丹主动上门走访、精准对接，逐条为其解读政策细则，手把手地协助整理申报材料，全程跟进办理流程，最终帮助李先生成功申请到公租房，圆满解决了一家人的住房难题。
严守公平底线 后续服务不脱节
在一次常规的公租房审核工作中，她敏锐地发现一户申报家庭的收入信息与实际情况存在出入。为核实真实情况，她多次与当事人沟通对接，最终查实真实收入情况，依规取消其申请资格，维护了公租房政策的严肃性与公正性，保障了真正困难家庭的切身利益。
审核完成不代表服务结束。对于已入住的住户，她定期回访，收集房屋漏水、楼道灯损坏等维修问题，及时对接物业处理；对于尚未分到房源的居民，她坚持每月做好政策解读与进度告知，耐心安抚居民情绪，让群众实时掌握最新动态，减少大家来回跑社区。
本报记者 包玉霞
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