浙江
“求求你们，不要再买原价高铁票了”“火车票，62折起”“高铁票，需要打折的私聊我”……
近来，电商平台上，各类低价火车票代购信息颇具诱惑力。然而有买家反映，他们所购打折火车票“得而复失”，钱款难以追回。中秋、国庆双节临近，选择乘坐火车出行的市民增多，市场监管部门提醒，购买车票时请擦亮双眼、谨防被骗。
卖家声称火车票62折起
低价购票暗藏猫腻
已购车票凭空消失
杭州市民李静（化名）因计划前往徐州，在二手平台上搜索打折火车票，找到了个体工商户龚某的店铺。面对远低于官网原价的折扣票价，李静当即下单预订了往返高铁票，分别为6月25日杭州东至徐州东的G1224次、6月30日徐州东返回杭州东的G823次二等座车票各一张，总计支付388元。
据悉，两张车票官网原价分别为305元和322元，李静此次购票价格，不足原价的62折，性价比看似十分可观。付款完成后，12306购票系统一度显示订票成功，这让她放下心来。
令人意想不到的是，在6月25日乘车当日，李静准备搭乘列车出行时，才发现两张车票均已被取消。满心期待的出行计划骤然落空，情急之下，她通过12315对卖家龚某发起投诉。经查，龚某在二手平台开设的鱼小铺为个人独资企业，注册地址为武汉市青山区建设一路。
一家店铺八起投诉
监管介入追回票款
接到投诉后，青山区市场监督管理局红卫路市场监管所落实接诉即办工作要求，第一时间核查企业相关信息。经查，涉事的个人独资企业于今年5月18日注册，其登记经营场所为挂靠商务秘书企业的虚拟地址。执法人员核查发现，现场并无实际办公人员。拨打企业预留登记电话无人接听。
随后，执法人员通过挂靠的商务秘书服务机构，联系上经营者龚某。龚某辩称，其折扣票均依托12306会员积分兑换所得，自己并未操作退票，也不清楚“车票为何被平台取消”；同时辩称，店铺因遭买家投诉已被平台封禁，其保证金也无法取出，无力退还票款。
对此，市场监管人员向其解读《消费者权益保护法》《民法典》等法律的相关条款，并表示消费者与代购卖家之间、卖家与票务平台之间，分属不同的法律关系，买家购票后遭遇退票的损失，经营者对消费者负有先行赔偿的法定义务。经执法人员普法宣传、耐心调解，龚某最终同意退还李静的购票款。
据红卫路市场监管所介绍，自6月1日起，就陆续收到针对该店铺的投诉，加上二手平台属地杭州市余杭区市场监管局发来的协查线索，针对该店铺代购火车票“得而复失”的投诉共8起，票款合计2360元。目前，8名消费者的损失已全部追回。
积分代购有时效限制
“平台退票”实为骗局托词
李静的遭遇并非个例，此类低价火车票代购骗局已多次上演。杨先生也曾陷入同类陷阱，他计划购买南昌西至茂名南的G251次高铁票，12306官网售价700余元，二手平台卖家给出的代购价仅474.88元，大幅优惠让他心动下单。付款后数小时，卖家发来出票成功的截图，并催促杨先生确认收货。看到出票凭证，杨先生没有多想便确认完成交易，可转瞬之间，车票便被悄然退回，卖家随即失联。
卖家催促杨先生“确认收货”
事实上，12306会员积分有着明确的使用规则。根据官方规定，旅客购买可累积积分的车票、完成乘车到站后方可获得积分，积分存入会员本人账户，且兑换车票仅限本人账户使用。每名会员最多可添加8名受让人，在受让人添加满60天后方可生效。
添加为受让人60天方可使用会员积分代购车票
据12306客服工作人员介绍，严苛的受让人时效规则，积分可代为“固定亲友”购票，限制了“黄牛”使用积分范围，且积分兑换车票不支持个人原因退票。由此可见，代购卖家口中的“车票被12306平台退回”的说辞并无依据。
12306客服表示，高铁票价公开透明、规则清晰，票价会随客流浮动，不同日期折扣存在差异，浮动优惠可通过12306官方渠道查询。此外，低价代购车票，可能潜藏涉诈风险。已有电诈团伙利用低价代购车票渠道以洗白电诈赃款，若购票人明知卖家涉嫌电信诈骗仍多次参与交易，或涉嫌违法，会被依法追究法律责任。
执法部门提醒，二手平台上远低于官方正常优惠幅度的低价火车票，极有可能暗藏陷阱。守护好自身的财产安全与出行权益，谨防“先出票、后退票”的打折票骗局。
来源 湖北日报
编辑 郭智杰
审核 张倩 王晨郁
校对 金秋
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