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咸宁网讯 记者刘子川、通讯员刘倩报道：“医院事事想在患者前面，服务太贴心了！”近日，在赤壁市人民医院完成胃肠镜检查的残疾退役军人包爹爹家属，对医院贴心高效的专属服务连连点赞。该院特事特办、暖心护航老兵就医的举动，收获了群众的真挚好评。
9月12日，医院接到一通紧急咨询电话。72岁的七级残疾退役军人包爹爹近日返乡探亲，计划短期内在咸完成胃肠镜检查。老人患有高血压等疾病，常规就诊流程无法适配其紧凑行程。
接到诉求后，导医迅速记录信息、第一时间上报协调。医院快速联动门诊部、消化内镜室召开专项协调会，决定为退役老兵开通绿色通道，量身定制就诊方案，保障老人顺利就医。
9月14日，包爹爹在家人陪同下入院就诊。医院安排专人全程引导陪同，“一站式”完成挂号、缴费、身体评估、内镜检查等全部流程，将原本需两三天完成的就诊流程压缩至一个上午高效办结。
今年以来，赤壁市人民医院持续优化全流程就医服务，上半年累计落地暖心服务案例484件，收获12345市民热线多次表扬，以温情举措彰显了公立医院的责任与担当。
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