山东
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为切实维护老年金融消费者合法权益，落实金融消费者权益保护工作要求，建设银行潍坊诸城支行立足辖区老年客户较多的实际情况，持续推进适老化金融宣教，用心守护老年群众财产安全。
诸城支行采用厅堂宣教与外出普及相结合的方式开展宣传。结合养老金发放等业务高峰，工作人员面向老年客户开展一对一讲解，结合本地真实案例，剖析虚假养老投资、电信诈骗、个人信息泄露等常见骗局，提醒老年人提高风险警惕，守住资金安全底线。
针对老年群体使用智能设备存在困难的问题，员工手把手指导客户操作大字版手机银行，讲解线上业务安全要点，助力老年人跨越数字鸿沟。网点持续完善适老化硬件配置，开通老年绿色通道，优先办理存取款、挂失等业务，不断优化老年客户服务体验。
下一步，建设银行潍坊诸城支行将持续常态化开展消保宣传，聚焦老年群体金融需求，不断丰富宣传形式，做实做细适老化服务，切实履行国有大行社会责任，筑牢辖区群众金融安全屏障。（通讯员 赵溪敏）
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