山西
为持续筑牢基层金融反诈防线，切实守护群众财产安全，有效防范化解各类电信网络诈骗风险，近日，介休市南街邮政营业所凭借敏锐的风险识别能力和严谨的履职态度，成功拦截一起针对老年群体的保单贷款类电信诈骗，切实守护了群众资金安全，获得公安反诈部门肯定。
事发当日，一名老年客户前往介休市南街邮政营业所申请办理保单贷款业务。业务办理期间，网点理财经理李虹严格落实反诈问询及风险排查要求，细致观察客户神情状态，主动核实业务背景及资金用途。沟通中，工作人员发现客户回答含糊不清、表述前后矛盾，业务办理状态异常，高度疑似遭遇电信诈骗。
发现异常情况后，工作人员立即停止业务办理，第一时间对客户进行耐心劝阻安抚，同步做好风险提示。网点同事贾彦虹迅速启动应急处置流程，当场拨打110报警求助。民警抵达现场后，结合近期高发诈骗案例，现场为老年客户普及反诈知识，细致拆解诈骗套路和话术漏洞，逐条纠正客户错误认知，成功唤醒客户反诈意识，彻底打消其转账办理业务的想法。
本次突发事件处置及时、流程规范，成功阻断诈骗资金流出，为老年客户挽回经济损失0.5万元，有效避免了家庭财产受损。同时，彻底消除了客户另行前往其他金融机构办理业务、最终受骗的潜在隐患，高质量完成风险封堵工作。
此次成功堵截电信诈骗，充分展现了邮政金融一线员工高度的责任心与专业的风险处置能力，有效筑牢了金融反诈第一道防线。
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