湖南
近日，针对双节消费市场特点，长沙市市场监管局提醒告诫各酒店聚焦价格监管、服务规范、权益保障三大核心重点，明确经营底线，督促各酒店诚信经营、规范经营。
在价格监管方面。长沙市市场监管局表示，各酒店要强化价格自律，不得违反自愿、平等、公平、合理、诚实信用、质价相符的原则；不得利用价格手段侵犯消费者合法权益、扰乱市场价格秩序。经营者应严格落实明码标价规定，做到价目齐全、真实准确、货签对位、标识醒目。同时 经营者不得欺客宰客、以假充真、以次充好、短斤少两。无正当理由不得拒绝履行或者不完全履行价格承诺。此外要提升服务意识，不得以任何借口强买强卖。出现价费争议时，经营者应主动协商，积极化解矛盾。
在服务规范方面，酒店需遵循宣传与预订规范，线上平台展示的客房图片、设施描述必须与实际到店情况完全一致，不得用虚假低价引流，不得单方面取消已生效的预订订单、临时大幅涨价。同时，客房、洗涤、额外用品等所有有偿服务，必须在前台、线上平台显著位置明确标注收费标准，不得收取任何未公示的费用。严格落实住宿实名登记制度，保障住客的人身、财产安全，做好客房卫生消毒、隐私信息保护，不得强制捆绑消费、设置不公平的入住退订条款。在售后响应上，要建立快速投诉处理通道，不得故意拖延、无理拒绝住客的合理诉求。
在权益保障方面，酒店要维护消费者安全保障权，确保住客入住期间人身、财产安全不受侵害，设施设备符合安全标准，杜绝安全隐患。保障住客知情权，让其清晰知晓房价、服务内容、退订规则等全部真实信息，不得隐瞒关键条款、误导消费。同时，不得设置“到店强制加价”“预订后无正当理由拒单”等不公平交易条件，提供的客房服务质量与支付的价格相匹配。住客因酒店服务问题受到损失时，酒店必须依法配合处理赔偿诉求，不得推诿扯皮，配合市场监管部门高效化解消费纠纷。
全媒体记者 仝若楠
编辑丨陈香云 通讯员 林雪羱
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