女子术后眼睑外翻，九院医生扎堆的郑州铂妍医美为何总翻车？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

7月1日起，由国家卫健委、公安部等14个部委联合发起的全国医美专项整治行动全面执行，整治周期持续至2027年3月。跨部门联合执法同步启动，速成班、超范围宣传等乱象是这次整治的重点。

这并不是今年医美行业的第一记重拳。今年年初以来，监管规定一条接一条出台，仅射频治疗仪一项，就被纳入了第三类医疗器械管理，行业里普遍认为，今年的监管密度和力度是近年之最。

图源：百度地图

去眼袋术后三个月眼睑外翻

9月7日，有消费者投诉河南铂妍医疗美容有限公司，该消费者称，其于6月9日在郑州铂妍医疗整形接受去眼袋手术，涉诉金额5000元。

该消费者表示，术前机构工作人员通过各种方式诱导其办理贷款，还夸大其词进行虚假宣传，称手术由九院院长操作。术前其反复询问术后是否会出现凹陷露白、眼功能受损的情况，该机构再三保证不会出现此类问题。

该消费者指出，现在术后已经恢复三个月，其出现眼功能受损、凹陷露白、眼睑外翻的问题。该消费者要求该机构退款并赔偿后续修复费用。

图源：黑猫投诉

借款2万做的脂肪填充

如果单单只是效果问题，尚在公说公有理、婆说婆有理的阶段，但说到渠道医美，这可是央视多次曝光的话题了。

7月14日，有消费者投诉河南铂妍医疗称，5月底，其朋友孙某某邀约其到孙某某的美容店内做皮肤护理。在店内，一名自称“顾客”、名叫“霞”的女子主动与其和孙某某搭话，现场大肆宣扬自己在某医美机构做了除皱等多个项目后的神奇效果，称自己皮肤变好后还交了个小几岁的男朋友，还主动提供了该医美机构项目总监的联系方式。

图源：黑猫投诉

该消费者表示，在“霞”的现身说法和诱导下，其和孙某某初步商定前往该机构做美白和抗皱项目，预算约1万元，并通过微信向所谓“项目总监”支付3569元购买所谓“内部卡”作为定金，约定6月10日前往面诊。

据其描述，6月10日，其和孙某某清晨从菏泽出发，约10时10分到达位于郑州市金水区的河南铂妍医疗美容有限公司。到达后，该机构以“手术忙、人太多”为由反复拖延，将其安排至VIP室等候，还安排了一名自称“复诊小姐姐”的女子与其同坐。该女子称自己已花费约12万元做了好几次项目，此次是来复诊。该消费者后来认为，这名“复诊小姐姐”极有可能是该机构安排的第二个“医托”，目的是通过展示高额消费，降低其对价格的敏感度。

图源：黑猫投诉

该消费者提到，在长达数小时的等待过程中，接待人员全程跟随其不离开视线，实质上限制了其自由行动和比价的机会。

据该消费者描述，下午两三点，所谓的“项目总监”出面为其面诊。面诊时，对方采用面相贬低话术，称其“这不好那不好”“男人相”“整个脸都该做一遍”，制造容貌焦虑，还设计了一套总价52000元的方案，称不办内部卡则需要6万多元。

该消费者称，其明确表示无力承担，提出不做该项目，该“项目总监”随即转而要求其“先交2万”，称可以为其保留优惠名额，当天先做前额填充和太阳穴填充。在孙某某催促、天色渐晚急于返程等多重压力下，其被迫同意，最终共计支付23569元，其中仅2200元为自有资金，其余约21000元都是向朋友和弟弟的借款，负债比例极高。

图源：黑猫投诉

据其描述，其交款后，机构安排手术，称主刀医生为“上海九院过来的男医生”，手术安排在当天最后一台，医护人员急于下班。其实际仅做了前额脂肪填充和太阳穴脂肪填充两项手术，但手术通知单上手术医生栏为空白，麻醉方式栏为空白，病历号、术前诊断、知情同意签字栏也都没有，术后也没有详细医嘱。其匆忙离开，当晚驾车返回菏泽。

该消费者还提到，其术后返回菏泽两天内，就出现太阳穴处硬块、头部昏沉、眼睛模糊不清、全身不适的症状。本次投诉涉诉金额23569元，该消费者要求该机构退款、道歉并接受相关处罚。

从“霞”的搭话到“复诊小姐姐”的陪坐，这种导流方式在业内司空见惯，合法与非法的界限相对模糊。消费者看到的“熟人推荐”，背后是大额的消费提成和巨额的医美贷款。

虽然国家市场监督管理总局等11部门曾明确提出依法加大对“医托”“药托”的处置力度，严厉打击违法开展诊疗咨询、就医引导的行为，但在实际操作中，从美容院引流到医美机构升单，再到诱导消费者办理分期贷款，一套被称为“拼房剧本杀”的获客模式仍在多地频发。

《医疗美容行业广告宣传合规指引》明确规定，发布医疗美容广告，不得宣扬容貌焦虑，将容貌与面相、风水、宿命等迷信活动做不当关联，将容貌不佳与“低能”“懒惰”“贫穷”等负面评价因素做不当关联，或者将容貌出众与“高素质”“勤奋”“成功”等积极评价因素做不当关联，挑战公序良俗、煽动过度消费等内容。一旦触犯上述内容，或可按广告法处以20-100万的罚款。

图源：医法网

还叫花锦时的那张罚单

河南铂妍医疗美容有限公司成立于2019年7月17日，注册资本100万元，法定代表人为白龙龙。该机构的曾用名包括河南花锦医美美容服务有限公司和河南姝漾医疗美容有限公司等。

2024年4月26日，该机构当时的名称仍为河南花锦医美美容服务有限公司，因使用不具备医疗美容主诊医师资格的医师周某，在未经主诊医师指导下于2023年8月22日，和2023年9月20日为求美者张某实施美容外科手术，且未按规定在对求美者张某实施手术前书面告知替代医疗方案，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第二项、第九项的规定，被郑州市金水区卫生健康委员会依据该条款处以警告并罚款2.2万元的行政处罚。

图源：天眼查

去年3月15日，最高人民检察院与中国消费者协会联合发布过一批消费者权益保护公益诉讼典型案例，其中一起医美案例里，某医院对125份病历中113份没有手术指征的患者强行手术，靠这个谋取不法利益17万元，法院认定构成欺诈，支持了惩罚性赔偿。

洗脸时的2000元内部价

6月18日，有消费者指出，3月16日下午其在安徽省临泉县城内一家美容店洗脸时，美容店马老板和一位自称是美容老师的女士搭话。

该消费者表示，该美容老师说自己的脸是在河南郑州姝漾美容医院做的，自己的表姐在该医院任财务，所以能拿到2000元做两个项目的内部价格，还说该医院的医生都是从香港聘请的资深专家。

图源：黑猫投诉

据其描述，随后该消费者和美容店老板一起转给该美容老师2000元，想要做和该老师一样的项目，达到同样的效果。

该消费者称，3月18日其坐高铁到该医院就诊，面诊时医生各种吹嘘，称做完项目能年轻5到8岁，做一次效果可以维持3到5年。当时该消费者表示没有足够的费用，医生告知可以在医院办理分期贷款，其询问后觉得利息较高，在医生建议下通过支付宝借呗借出了所需费用39800元。三个月的恢复期已过，其没有发现面部有明显变化，眼部眼纹和眼袋仍然存在，左眼双眼皮手术也失败了，能明显看出之前原本的双眼皮印子。

图源：黑猫投诉

该消费者认为，自己是被医托欺骗，也被医生忽悠了，做完项目并没有达到对方宣传的效果，前后加上3月16日支付的2000元，一共花费41800元，这笔花费完全没有价值。

“童颜逆龄”的承诺

去年12月30日，有媒体报道河南消费者时女士的医美消费纠纷。报道称，时女士在姝漾医疗整形花费2万余元做了一款“童颜逆龄手术”，商家当时承诺术后脸部会变小、变年轻、变好看，且效果能维持3到5年。

据该消费者描述，对方说做完手术脸会变小，但她做完后感觉脸比之前还大，术后1个月也没看到预期效果，办理手术时她不清楚手术的具体内容，机构在术前没有向她详细说明手术方案和可能的风险，术后也没有收到任何手术票据。

图源：都市报道

该消费者提到，这2万多元手术费是贷款而来，她每月工资仅有四五千元，为了偿还贷款如今一分钱都舍不得花。

涉事医美机构工作人员回应称，该手术采用线雕原理，并解释说，所谓“童颜逆龄”就是通过线雕技术对面部进行提拉，从而达到视觉上的年轻化效果，同时表示愿意为其退款并提供售后，该消费者成功拿回退款。

图源：都市报道

频繁改名的医美机构

深度美业观察到，医美机构更名换姓，在行业里不算稀奇。有些机构虽然名字改了，但拉客的路子和手术台上的做法照旧。事实上这样的机构远远不止一家。消费者如果不提前查询工商登记，看到的往往只是一个新招牌，至于这家机构以前叫什么、有没有被罚过、有没有一堆投诉，消费者想把这些查清楚，所要费的功夫并不小。

深度美业提醒消费者注意，做医美之前，可以先在公开渠道查一查机构的资质和医生的执业信息。手术同意书上的内容一项一项核对清楚，主刀医生是谁？麻醉用什么方式以及病历上到底是谁在签名？这些事情都得弄清楚，否则就很容易踩坑，到最后投诉无门。

|（注：部分内容可能由 AI 生成）