河北
旺季的夜晚，很多店主是抱着手机睡的。凌晨一点还有人来问尺码，早上六点又有人催发货。消息一多，回复就慢；回复一慢，顾客转身就去了别家。这份着急，开过店的人都懂。这不是谁不努力，是旺季本来就忙。
先把"有人回"这件事稳住
在线客服外包做的，说到底是一件朴素的事：让每一条咨询都有人接。顾客问价格，有人答；问物流，有人跟；犹豫不决的时候，有人轻轻推一把。旺季单量忽高忽低，有人守着对话框，心里才不慌。回复及时一点，误会就少一点，生意也就顺一点。
人数能伸能缩，才扛得住大促
电商客服外包的灵活，体现在人手上。活动预热时多排几位，活动收尾时慢慢撤下来，人数跟着单量走。刚开店的卖家不必急着组建大团队，先把手头的单接稳、接顺，路一步一步走，反而走得久。弹性不是将就，是把钱和精力都用在刀刃上。
卖出去是本事，接得住才是底气
售前客服外包帮买家把疑问捋顺：材质、尺寸、发货时间，一条条讲明白，让对方买得放心。售后客服外包则在出了状况的时候顶上去：先听顾客把话说完，再核实，再处理。愿意听人把话说完，本身就是一种诚意。售前客服外包接住的是犹豫，售后客服外包接住的是情绪，两边都稳，口碑才立得住。客气不等于软弱，把事情办妥才是真的体面。
排班排明白了，夜才睡得踏实
午间的咨询高峰、大促凌晨的零星订单，都是排班表上的格子。旺季客服外包把这份表格排细，在线客服外包的排班尤其要细到每一个时段，店主才有余力去盯货源、盯活动。人不是铁打的，把守夜的事交给合适的人，不算偷懒。表格排细了，人的状态才稳得住。
看一家专业客服外包公司，看日常就够了
挑电商客服外包的合作方，不用听漂亮话，看三件小事就行：响应快不快、交接清不清楚、出错肯不肯补位。一家专业客服外包公司靠不靠谱，日常里就能看出来。这些小细节装不出来，话不必说满，事要做到位。旺季客服外包从来不是什么高深的东西，它只是旺季之前的一件普通准备。
旺季年年有，慌张不必年年有。把接待交给靠谱的人，把心思留给商品和顾客——热之蜂不承诺奇迹，只把每天该回的消息认真回完，该复盘的记录认真看一遍。慢慢做，旺季会给出它的回答。等单量落下来，你会庆幸这份提前的准备。
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