亭湖:帮办代办“零距离” 高效服务暖人心

亭湖:帮办代办“零距离” 高效服务暖人心

办事堵点在哪

服务就延伸到哪

我区从企业群众实际需求出发

全面推行帮办代办服务

服务送到企业群众身边

“亭好办”也办进了心里

织密服务网络 夯实便民基础

优质服务依靠专业队伍保障。日前，区数据局采用“理论讲解+实景示范+现场实操+互动演练”教学模式，开展窗口服务能力提升专项培训，聚焦政务礼仪、窗口“十要十严禁”、一次性告知、“好差评”等制度，通过情景模拟演练业务受理、矛盾调解等高频办事场景。我区同步组建百人帮办代办队伍，打造“亲情服务团”，常态化开展政策解读、业务实操、礼仪规范等专项培训，补齐工作人员业务短板，全力打造懂政策、熟流程、善服务、有温度的帮办代办队伍。

把优化营商环境摆在高质量发展突出位置，持续深化“放管服”改革，由区数据局牵头，建立健全帮办代办服务体系，以三级帮办代办网络为支撑、专业队伍为骨干、制度规范为保障，提供优质高效政务服务，切实提升企业群众获得感、满意度。

依托全域政务服务布局，全区已建成“1+13+178”区、镇、村三级政务服务体系，以区政务服务中心为枢纽，13个镇（街道）便民服务中心为主体，178个村（社区）便民服务站为基层触点，推动政务事项下沉，“15分钟政务服务圈”加快成型。

为压缩办事时限、提升服务质效，我区建立线上线下一体化联动服务机制，帮办代办专员可根据企业群众需求协助帮办或全程代办，实现线上线下服务无缝对接，大幅缩短办事时间。同步推行“一次性告知”制度，设立“办不成事”反映窗口，为企业开办等高频事项提供全程帮办代办。

聚焦企业需求 护航项目提速

今年6月，江苏瀚海水产有限公司中自控生鲜项目开工前夕，企业在人员参保方面遇到办理难题。得知企业诉求后，区数据局帮办代办专员主动对接人社部门，帮助企业逐一理清参保类别、核算缴费基数、打通系统录入堵点，在依法合规前提下，最大限度压缩办理周期，实现当日响应、隔日办结。“十分感谢帮办代办专员的贴心服务，保障了项目顺利开工。”该公司副总经理李锦辉说。

紧盯重大项目审批关键环节，我区以帮办代办为抓手，坚持提前介入、并联审批、全程护航，把服务资源精准投送到项目建设最前线。截至目前，全区今年57个列市重大项目中，立铠智能终端散热片模组、申博汽车电子部件等56个项目已通过“全流程预审”机制完成开工手续的办理。

针对重大项目审批跨部门协调难、前置材料多、流转周期长等痛点，我区将原本分散在不同部门的审批事项归并整合、同步推进，变“依次等待”为“同步起跑”，推动服务关口再前移、审批链条再精简。

8月底，飞亚机床项目土地挂牌阶段，区数据局便提前开展预审，组织多部门对规划方案、施工图、消防审查等事项集中会商，同步开展建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、不动产权证、施工图审查合格书、建筑工程施工许可证“五证”并联模拟审批。最终，企业在签订土地出让合同、缴清相关税费后，顺利实现“五证连发”，审批周期较以往压缩80%以上。

从“企业找上门”到“服务送上门”，我区依托帮办代办减轻企业办事负担，持续化解项目建设难题，推动项目早开工、早投产、早达效，以优质营商环境集聚资源、激活市场活力。

办好民生小事 传递政务温情

近年来，我区聚焦民生暖心实效，结合群众实际情况，采取帮办代办等便民措施，把服务送到群众最需要的地方，让政务服务更有温度、更见实效，帮办代办服务覆盖办事全流程、全环节。

某工程地质勘探服务公司因唯一股东离世，经公证，股权由其年迈父亲与未成年儿子继承。按照规定，继承人需现场办理手续，但老人和孩子不熟悉办事流程，也不清楚材料准备要求。

得知情况后，窗口工作人员主动接手，逐项帮忙填写全部申请材料，缺什么当场补什么，每一项都核对到位。同时，把办理要求逐条捋清，能线上预审的先在网上提交，能合并的一次办理。

“我孙子读初中，只有中午放学才有时间，工作人员特意利用午休时间帮我们办理，我们这个特殊家庭的急事才顺利办成，真的非常感谢。”张强（化名）老人言语中满是感谢。

面向老年人、残疾人等特殊群体，区数据局设立“无障帮办”专区，安排帮办代办专员提供全流程陪伴、全程代办、跟踪督办，代替群众跑流程、对接审批、跟进进度。针对不熟悉智能设备的老年人，手把手进行指导，切实帮助群众轻松办好业务。

服务大厅同步配备敬老专座、老花镜、轮椅等便民设施，对行动不便的群众开通绿色通道，必要时安排工作人员携带设备上门办理，并同步推行预约、错时等服务，让上班族、学生等群体也能错峰办事、随到随办。

政务服务无止境，便民利企不停步。下一步，我区将始终立足企业群众所需所盼，持续延伸帮办代办服务半径，积极创新服务举措、拓宽服务领域，做实做细便民利企服务，全力打造更有速度、更有力度、更有温度的政务服务新高地。

来源：亭湖区融媒体中心