上海
（文/赖家琪 编辑/吕栋）
不少第一批拿到iPhone 18 Pro新机的用户发现，他们的手机时不时会死机并自动重启。
据《朝鲜日报》9月21日报道，iPhone 18 Pro系列18日发售后，这几天iPhone用户社区“Asamo（iPhone & iPad & Mac用户群）”陆续出现多篇帖子，反映新机出现“Panic Full”（内核崩溃重启）现象。
“Panic Full”现象，即设备死机、自动关机后又意外重启的现象。发生这种情况时，用户可以在设备“隐私与安全性”菜单下“分析与改进”的“分析数据”里，看到一条名为“panic-full-年-月-日”的记录，因此被称为“Panic Full”。
根据用户在网络社区上的反馈，触发这一现象的操作多与Face ID使用有关。不少人说，他们在使用Face ID打开“照片”应用中的“最近删除”内容或者登录手机银行软件时，面部识别失败，就发生手机死机，随后自动关机、重启的现象。
一名拥有83万订阅者的科技博主也表示，他在使用Face ID第一次识别失败后，“我再次尝试，第二次失败时就出现了Panic Full，手机直接关机了”。
今年，苹果对iPhone 18 Pro采用了屏下Face ID技术，把Face ID部分组件隐藏在手机显示屏下方，使灵动岛大幅缩小，开始真正向实现真全面屏迈进。供应链分析师郭明錤此前指出，iPhone 18 Pro只是过渡，完整屏下Face ID预计在2027年iPhone 20周年机型上实现。
不过，也有用户反映，手机出现“Panic Full”现象与Face ID无关。有人是在吃饭看视频时，手机突然被卡住，随后强制退出；有人则是开车通勤时听音乐，音乐突然中断，随后出现“Panic Full”；还有人只是打开了手电筒功能，手机就突然关机，然后又重新开机。
美国市场发售的iPhone 18 Pro同样报告了类似问题。美国社交平台红迪网（Reddit）上有用户抱怨说：“购机不到24小时，我的iPhone 18 Pro Max就开始不断重启。它因为Face ID重启了3次，运行Apple Wallet时又重启了1次。”
一名拥有153万粉丝的印度博主也分享了一段视频，显示iPhone 18 Pro屏幕突然卡死、设备异常自行重启的情况。
除了手机外，与iPhone 18 Pro系列一同发布的Apple Watch Series 12和Apple Watch Ultra 4也出现了类似的抱怨。有用户说，手表在使用过程中突然被强制重启，查看系统日志后发现其中也出现了“Panic Full”记录。
一款刚刚上市的高价新机出现此类故障，用户纷纷表达不满。Asamo社区中有用户抱怨称，“我很生气”，万一在紧急情况下突然关机怎么办？另一名用户则称，“如果只发生一两次，我还能忍受，但它20个小时内竟然关机了4次”。
这并非苹果第一次在新机刚发售不久后就陷入“Panic Full”争议。2024年发布的iPhone 16 Pro系列在上市初期同样曾集中出现“Panic Full”问题。当时，苹果通过iOS 18.1软件更新修复了部分iPhone 16系列机型出现的“意外重启”问题。
不过，目前还不能据此认定此次iPhone 18 Pro系列出现“Panic Full”与iPhone 16系列属于同一类软件故障。接受苹果远程诊断服务的用户中，有人被告知问题可能与软件有关，也有人被暗示可能是设备存在硬件缺陷。
韩国Money Today网站20日报道称，部分用户在咨询苹果官方客服后，被告知需要换货或退货。
目前，相关抱怨大多出现在线上分享社区，尚未出现大规模投诉。如果后续更多用户遇到“Panic Full”，苹果可能会发布软件更新或支持公告解决这一问题。
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