江苏
银行三尺柜台，承载的不仅是业务办理，更是对每一位客户的暖心守护。在日常工作中，邮储银行徐州市云龙区支行的工作人员始终用心服务、细心观察，用专业与真诚守护老年客户的财产安全，近日就成功为一位老年客户守住了"钱袋子"。
8月的一个下午，一位年过六旬的阿姨走进网点，希望新开一张银行卡。办理业务时，柜员按照规范耐心询问阿姨开户用途、资金往来情况。阿姨朴实诚恳地说，新卡是用来接收陌生人的大额回款，对方将要给自己转账三四十万元，用来收购家中收藏的旧版钱币和纪念币。
细心的柜员立刻察觉到不对劲。阿姨年纪偏大、对网络交易了解不多，却要接收陌生人大额资金，背后极有可能暗藏风险。工作人员放缓语速、温柔安抚，一点点耐心询问交易详情。
原来，阿姨在刷短视频时认识了一名网友，对方声称高价收购旧币、纪念币。两人在微信沟通许久，对方不断许诺高价回收，还主动提出先大额转账，等阿姨寄出藏品后再统一结算、多退少补。看似贴心的交易方式，实则是骗子精心编织的陷阱。
更危险的是，对方陆续索要阿姨的姓名、电话、家庭住址、银行卡信息，甚至骗取银行卡密码，意图套取全部私密资料，伺机盗刷资金。单纯的阿姨一心以为遇到了真心收藏的买家，想着靠珍藏多年的旧物增收，丝毫没有察觉暗藏的诈骗风险，满心欢喜地来到网点办卡。
凭借丰富的反诈经验，柜员瞬间识破了这套针对老年人的典型诈骗套路。工作人员没有立刻打断阿姨，而是温柔耐心地安抚她的情绪，结合真实老年诈骗案例，一点点拆解骗局套路，细致讲解泄露银行卡密码、个人隐私的巨大危害。
温柔的话语、细致的讲解、真切的提醒，让阿姨慢慢醒悟过来。她终于明白，所谓的高价收购、先行转账，全是骗子骗取信息、套取资金的圈套。
"多亏了你们细心拦住我，不然我辛苦攒下的积蓄真的就没了！"清醒后的阿姨满心感激，连连感谢网点工作人员的认真负责、暖心提醒。
金融服务有温度，反诈守护无小事。云龙区支行始终坚持用心服务、用情守护，以细致入微的服务守住老年客户的"钱袋子"，用责任与温暖为老年群体筑牢一道坚实的金融安全防线。
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