江苏
近日，中国农业银行临朐辛寨支行在常态化开展金融服务的同时，将金融知识普及融入业务办理全流程，员工化身“金融宣传员”，针对不同客户群体的需求精准科普，让客户在办业务、享便利的同时，筑牢金融安全防线。
作为服务大众的金融机构，农行始终将金融知识普及视为社会责任，秉持“办理一次业务，普及一次知识”的服务原则，让金融科普不再局限于专项活动，而是融入日常服务的每个细节。客户等候区的宣传展架上整齐摆放着防范电信诈骗、个人征信保护、存款保险制度、反洗钱等主题的宣传资料；叫号屏滚动播放金融知识短视频，用生动直观的方式向等候客户传递核心要点；柜台、自助设备区张贴着“保护个人信息”“警惕高息诱惑”等警示标语，让金融安全意识潜移默化深入人心。
为让金融知识普及更具针对性和实效性，农行员工坚持“因材施教”，根据客户的年龄、职业、业务需求等特点调整科普重点和表达方式。面对老年客户，用通俗易懂的方言和真实案例讲解，避免专业术语；针对农村客户，重点普及涉农金融政策、补贴发放渠道、防范非法集资等内容；对于青少年群体，通过趣味问答、情景模拟等方式，培养其金融安全意识。同时，员工在科普过程中注重互动交流，主动解答客户疑问，收集客户关注的金融热点，为后续科普工作积累素材。
将金融知识普及融入业务办理流程，不仅让客户在短时间内掌握了关键的金融知识，提升了风险防范能力，更拉近了银行与客户的距离，赢得了客户的广泛认可。下一步，农行将持续深化“金融服务+知识普及”的融合模式，不断丰富科普内容、创新宣传形式，让金融知识走进更多客户群体，为构建安全、健康、和谐的金融环境贡献农行力量。
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